【摘 要】耳鼻喉门诊在医院的诊疗服务中发挥着重要的价值，近年来，耳鼻喉疾病的发生率越来越高，影响着人们的人体健康。在临床上，耳鼻喉门诊患者的病情具有一定的差异性，需要医护人员加强对患者的观察。护理服务是门诊诊疗中重要的辅助诊疗手段，不仅可以提高门诊诊疗的效果，还可以提高患者对医疗服务的满意度。本文叙述了什么是优质护理服务模式，还阐述了人性化护理措施以及人性化护理的应用价值。

    【关键词】耳鼻喉门诊;人性化护理;优质护理服务模式

    【中图分类号】R473.76 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)11--01

    随着医疗体制改革的推进，促进了我国现代医学的良性发展。在现代医学中，重视“以人为本”医疗服务理念的应用，强调了以“人”为中心开展医疗服务的重要性，明确了患者在医疗服务中的主体地位。在临床上，“以人为本”医疗服务的开展，不仅提高了临床医疗服务的质量，还提升了患者对医疗服务的满意度。门诊不仅是医院的重要组成部分，还是医院的第一窗口，在门诊中，基础护理服务的项目较少，但是门诊具有人员密集、杂乱的特殊情况，其护理工作具有一定的难度。而近年来，耳鼻喉疾病的发病率日趋上升，增加了门诊护理工作的负担，就如何提高门诊护理工作的质量以及门诊患者的满意度，成为了门诊中重要的研究课题。加强对耳鼻喉门诊人性化护理的研究，为患者提供优质的、人性化的护理服务 ......