【中图分类号】R851 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)11-01

    当前，在医疗体制改革新形势下，医疗机构之间的竞争日益激烈且随着医学模式的转变以及人民生命水平的提高，病人对医院护理质量要求不断提高，高品位，高质量的护理直接影响到病人对医院的信任度、亲和力以及医院的社会效益和经济效益，如何在新形势下提高护理质量，掌握和运用护患间人际交流的技巧很重要，现将工作中与患者交流的几点体会总结如下：

    1 掌握与患者交流的原则

    关心患者，想患者之所想，急患者之所急，站在患者的角度去理解患者的感情，体会患者的感受，分析患者的心理，这是护理人员与患者交流的原则。患者因病会产生恐惧、焦虑、不安的心理，住院又使患者处于陌生的环境与人群中，还有各种不习惯不适应的检查和治疗，都会造成患者情绪不稳，心境复杂多变。在临床护理工作中，护理人员应主动与患者交谈，主动接近患者，关心体贴患者。最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力，病人焦虑时，我们面带微笑交谈，本身就是一种安慰。

    1.1 特别是新病人，他今天来到科室，我对他进行各方面介绍，到明天或者到后天 ......