基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理效果观察(2)
1.3 疗效观察和评价 在两组患者结束治疗及护理后，让患者填写调查问卷，对本次护理满意度进行评分，收集这些问卷并将结果进行统计和分析。调查问卷包含服务态度、医疗环境、技术水平和就医便捷度等方面，调查问卷共50题，每题2分，总分为100分。患者调查问卷评分在85分及以上为非常满意，在70分-84分为满意，在60分-69分为基本满意，59分及以下为不满意。总满意度=(总例数-不满意例数)/总例数x100%。
1.4 统计学方法 记录数据，应用SPSS19.0统计学软件包对实验数据进行处理，计数资料应用n(%)描述，计量资料应用( 士s)描述，组间经t和x?检验，差异在P<0.05时，存在临床可比意义。
2 结果
对两组患者在基于PDCA循环理论前后的医疗护理服务质量的满意程度进行分析，实验组总满意度高达94.28%，明显高于对照组的78.09%，组间差异明显，有统计学意义(P<0.05)，详情见表1。
3 讨论
医疗管理工作使用PDCA循环模式的主要目标在于使患者得到满意的服务并取得较好的治疗效果[4]。通过提高临床诊断准确性，优化护理模式，提高护理质量，最终使患者满意度得到有效提升[5]。在制定PDCA循环计划前要有一定的调查研究，确保收集到足够的数据样本，包括患者需求及护理人员和医生对于服务的各种需求等，以确保制定的计划符合实际，能够使PDCA目标精准达到。PDCA循环理论用于医疗服务质量管理过程，能够发现问题并提出相应的意见与改进措施，确保服务质量能不断优化，通过经验总结提出对问题的有效解决方案，保证PDCA循环切实有效。在落实过程中，需要定期质量检查，对执行过程中存在的问题加以修正，实行周总结、月总结、季度总结等，确保医疗质量和护理质量能够得到显著提升。此模式的运用使护理程序更加明显，能够改善护理人员工作态度、技术水平并提高对工作的认同感，有助于护理质量的整体提升[6]。本次研究中，实验组患者对于护理情况的总体满意度远远超过对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，表明基于PDCA循环理论的医疗服务质量更高，护理效率和护理质量能够得到显著提升，并使患者的认可程度大大提升，有助于医院护理水平的整体提升。
综上所述，将PDCA循环理论用于医疗服务质量管理对患者护理效果较好，可有提升医院整体护理水平，使患者对于护理服务更加满意，值得临床推广。
参考文献
崔华欠，周光清，付晶，etal.基于PDCA循环质量管理理论的社区健康管理模式构建研究[J].中国全科医学，2016，19(29).
许斌，宋玎，陈碧，etal.基于PDCA循环理论的日常督导在儿童专科医院管理中的价值研究[J].中国卫生产业，2017，14(32)：125-126.
范艳梅，姚聪，陈小菲，etal.PDCA循环质量管理方法对提高门诊护理工作满意度的效果研究[J].中国美容医学，2017.
汪睿.PDCA循环管理持续改进医疗服务质量的分析[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2016(67)：305.
唐文森.基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理效果探析[J].中國初级卫生保健，2018(5).
邓彰恂.基于PDCA循环的医疗质量管理效果分析[J].临床医学研究与实践，2017(5)：128-129., http://www.100md.com(吴悠)
1.4 统计学方法 记录数据，应用SPSS19.0统计学软件包对实验数据进行处理，计数资料应用n(%)描述，计量资料应用( 士s)描述，组间经t和x?检验，差异在P<0.05时，存在临床可比意义。
2 结果
对两组患者在基于PDCA循环理论前后的医疗护理服务质量的满意程度进行分析，实验组总满意度高达94.28%，明显高于对照组的78.09%，组间差异明显，有统计学意义(P<0.05)，详情见表1。
3 讨论
医疗管理工作使用PDCA循环模式的主要目标在于使患者得到满意的服务并取得较好的治疗效果[4]。通过提高临床诊断准确性，优化护理模式，提高护理质量，最终使患者满意度得到有效提升[5]。在制定PDCA循环计划前要有一定的调查研究，确保收集到足够的数据样本，包括患者需求及护理人员和医生对于服务的各种需求等，以确保制定的计划符合实际，能够使PDCA目标精准达到。PDCA循环理论用于医疗服务质量管理过程，能够发现问题并提出相应的意见与改进措施，确保服务质量能不断优化，通过经验总结提出对问题的有效解决方案，保证PDCA循环切实有效。在落实过程中，需要定期质量检查，对执行过程中存在的问题加以修正，实行周总结、月总结、季度总结等，确保医疗质量和护理质量能够得到显著提升。此模式的运用使护理程序更加明显，能够改善护理人员工作态度、技术水平并提高对工作的认同感，有助于护理质量的整体提升[6]。本次研究中，实验组患者对于护理情况的总体满意度远远超过对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，表明基于PDCA循环理论的医疗服务质量更高，护理效率和护理质量能够得到显著提升，并使患者的认可程度大大提升，有助于医院护理水平的整体提升。
综上所述，将PDCA循环理论用于医疗服务质量管理对患者护理效果较好，可有提升医院整体护理水平，使患者对于护理服务更加满意，值得临床推广。
参考文献
崔华欠，周光清，付晶，etal.基于PDCA循环质量管理理论的社区健康管理模式构建研究[J].中国全科医学，2016，19(29).
许斌，宋玎，陈碧，etal.基于PDCA循环理论的日常督导在儿童专科医院管理中的价值研究[J].中国卫生产业，2017，14(32)：125-126.
范艳梅，姚聪，陈小菲，etal.PDCA循环质量管理方法对提高门诊护理工作满意度的效果研究[J].中国美容医学，2017.
汪睿.PDCA循环管理持续改进医疗服务质量的分析[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2016(67)：305.
唐文森.基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理效果探析[J].中國初级卫生保健，2018(5).
邓彰恂.基于PDCA循环的医疗质量管理效果分析[J].临床医学研究与实践，2017(5)：128-129., http://www.100md.com(吴悠)