【摘 要】目的：研究柔性管理对于内科护理管理工作的作用与效果。方法：选取2016年3月～2017年3月采用常规管理的32名内科医护人员作为A组，另选取2017年5月～2018年6月采用柔性管理的32名内科医护人员作为B组，观察比较两组病房管理效果及患者对护理总体满意率。结果：B组经管理后的医护人员考评总分、护理质量总分分别为(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分，均明显高于A组的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分，差异均有统计学意义(t=27.1628、12.8579，P<0.05)。B组患者对护理总体满意率为96.88%(31/32)，明显高于A组患者的81.25%(26/32)，差异有统计学意义(=4.0100，P=0.0452<0.05)。结论：将柔性管理运用到内科科室所开展的管理中，能够增强医护人员对于护理的主动性，提升患者对护理总体满意率，值得推广应用。

    【关键词】护理管理;内科;柔性管理

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)20--02

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取本院2016年3月～2017年3月采用常规管理的32名内科医护人员作为A组 ......