柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果(2)
1.3 统计学方法 本研究数据的整理和分析软件采用SPSS20.0，用n(%)表示计数资料，组间比较采用 检验;分析结果为P<0.05时表示具有统计学差异。
2 结果
2.1 两组投诉及医疗纠纷发生情况的比较
观察组医疗纠纷发生率为5.0%低于对照组(X2=8.434，P<0.05)，护理投诉发生率为 7.5%低于对照组(X2=9.953，P<0.05)(如表2)。
2.2 两组患者对护理管理满意度情况的比较 观察组患者对柔性管理的总满意度为95.0%高于对照组的常规管理(X2=13.294，P<0.05)(如表2)。
3 讨论
柔性管理主要遵循“以人为本”的原则，以患者心理和行为规律为基础，实施有效的人性化管理，经过非强制性护理提高患者内在说服力，提高患者信心和依从性，治疗效果明显[4-5]。目前，医院内肝胆胰外科在治疗过程常会引起患者发生真菌感染，提高患者发病率和病死率，促进医患纠纷。患者术后并发症加重，情绪受到影响，治疗效果降低，导致恶性循环。本研究中经过柔性管理，观察组医疗纠纷发生率为5.0%，护理投诉发生率为 7.5%均低于对照组(P<0.05)，总满意度为95.0%高于对照组(P<0.05)。陆娟萍[6]的研究结果中，经过柔性管理的B组护理投诉发生率为5.41%，医疗纠纷发生率为5.41%，满意度为89.19%，与本结果相符。这可能是因为柔性管理制度通过人性化管理医护人员，提高医护人员的职业素养，使患者享受到更好的护理服务，症状得到缓解，情绪稳定，不良情绪减少，患者更加乐观，治疗依从性高，预后良好。此外，柔性管理方案更加体现对医护人员的尊重和理解，及时纠正医护人员工作态度，有效解决患者问题，改善患者生理和心理状态。医护工作得到患者认可，护理满意度提高，促进医护人员工作积极性，从而医护人员可以为患者提供更好的医疗服务。
综上所述，柔性管理可有效降低肝胆外科的护理投诉率和医疗纠纷，提高患者满意度，减少术后并发症发生，提高患者生活质量，值得临床推广应用。
参考文献
王春芬，吴建芬，肝胆外科护理安全隐患分析与管理对策[J].中医药管理杂志，2018，26(15)：142-143.
朱晓靜，胡倩.护理责任制对肝胆外科护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2018，6(2)：51-54.
应嘉.柔性管理在肝胆胰外科护理中的实施效果[J].中医药管理杂志，2016，24(20)：93-94.
秦灵敏.柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果[J].中国医药指南，2016，14(5)：221.
赵晓明，杜英东.循证护理实施于肝胆外科护理中的效果评估[J].世界最新医学信息文摘，2018 ，18(50)：215.
陆娟萍.柔性管理应用于肝胆胰外科护理中的价值评价[J].中西医结合心血管疾病杂志，2018，6(16)：109-112., 百拇医药(张洪鹏)
2 结果
2.1 两组投诉及医疗纠纷发生情况的比较
观察组医疗纠纷发生率为5.0%低于对照组(X2=8.434，P<0.05)，护理投诉发生率为 7.5%低于对照组(X2=9.953，P<0.05)(如表2)。
2.2 两组患者对护理管理满意度情况的比较 观察组患者对柔性管理的总满意度为95.0%高于对照组的常规管理(X2=13.294，P<0.05)(如表2)。
3 讨论
柔性管理主要遵循“以人为本”的原则，以患者心理和行为规律为基础，实施有效的人性化管理，经过非强制性护理提高患者内在说服力，提高患者信心和依从性，治疗效果明显[4-5]。目前，医院内肝胆胰外科在治疗过程常会引起患者发生真菌感染，提高患者发病率和病死率，促进医患纠纷。患者术后并发症加重，情绪受到影响，治疗效果降低，导致恶性循环。本研究中经过柔性管理，观察组医疗纠纷发生率为5.0%，护理投诉发生率为 7.5%均低于对照组(P<0.05)，总满意度为95.0%高于对照组(P<0.05)。陆娟萍[6]的研究结果中，经过柔性管理的B组护理投诉发生率为5.41%，医疗纠纷发生率为5.41%，满意度为89.19%，与本结果相符。这可能是因为柔性管理制度通过人性化管理医护人员，提高医护人员的职业素养，使患者享受到更好的护理服务，症状得到缓解，情绪稳定，不良情绪减少，患者更加乐观，治疗依从性高，预后良好。此外，柔性管理方案更加体现对医护人员的尊重和理解，及时纠正医护人员工作态度，有效解决患者问题，改善患者生理和心理状态。医护工作得到患者认可，护理满意度提高，促进医护人员工作积极性，从而医护人员可以为患者提供更好的医疗服务。
综上所述，柔性管理可有效降低肝胆外科的护理投诉率和医疗纠纷，提高患者满意度，减少术后并发症发生，提高患者生活质量，值得临床推广应用。
参考文献
王春芬，吴建芬，肝胆外科护理安全隐患分析与管理对策[J].中医药管理杂志，2018，26(15)：142-143.
朱晓靜，胡倩.护理责任制对肝胆外科护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2018，6(2)：51-54.
应嘉.柔性管理在肝胆胰外科护理中的实施效果[J].中医药管理杂志，2016，24(20)：93-94.
秦灵敏.柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果[J].中国医药指南，2016，14(5)：221.
赵晓明，杜英东.循证护理实施于肝胆外科护理中的效果评估[J].世界最新医学信息文摘，2018 ，18(50)：215.
陆娟萍.柔性管理应用于肝胆胰外科护理中的价值评价[J].中西医结合心血管疾病杂志，2018，6(16)：109-112., 百拇医药(张洪鹏)