【摘 要】目的：研究分析心内科开展人性化护理对于护理质量的影响。方法：2017年10月至2018年10月，本院心内科收治患者88例，按照入院时间进行分组，对照组与观察组分别应用常规护理管理与人性化护理，比较两组结局。结果：观察组的护理质量(服务态度、病区管理、服务规范、患者满意度)均高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组的护理差错事件、护理投诉情况显著少于对照组，差異具有统计学意义(P<0.05)。结论：在心内科患者的护理中应用人性化护理，能够提升心内科的护理质量，减少护理投诉与护理差错情况。

    【关键词】心内科;人性化护理;护理质量;护理差错

    【中图分类号】R542.3 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)22--01

    心内科收治的大多数患者属于危重患者，发病急、病情变化快、病情复杂、死亡率高。及时有效的给予这一部分患者实施护理是非常重要的，但是心内科护理工作中存在较多的护理风险，一旦护理不当，不仅会威胁到患者的生命，还会让护患之间的关系变得更紧张[1]。选取本院心内科2017年10月至2018年10月收治的88例患者 ......