【摘 要】目的：提高患者对护理工作的满意度;方法：采用调查问卷的方式评估患者对护理工作的满意度，查找护理工作中存在的问题，并对问题进行整改，再次评估患者满意度;结果：患者对护理的满意度由2016年的66.3%提高到了2018年的96.9%，差异具有统计学意义，P<0.05;结论：使用调查问卷的方式查找护理工作问题并整改可以有效提高患者对护理工作的满意度。

    【关键词】急诊护理;常见问题;解决措施

    【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)24--02

    提供高质量的医疗服务是新医改的要求，也是影响医院核心竞争力的关键因素。医疗服务质量与患者的体验息息相关，患者最有发言权。对此本研究发放调查问卷，邀请在本医院急诊科就诊的患者表述就医体验，并根据患者提出的问题进行了整改，取得了不错的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    给2016年在我院急诊科就诊的发放调查问卷，评估患者对护理工作的满意度，反馈不满意的地方。问卷共发放120份，收回96份。对收回的问卷进行分析，查找护理工作中存在的问题。

    1.2 存在的问题

    1.2.1 沟通效果不佳

    医院的就医人数不固定 ...... 濡傛灉鎮ㄥ湪浣跨敤鎵嬫満绛夋祦瑙堟椂鏃犳硶鏌ョ湅鎴栦笅杞藉叏鏂囷紝鍙兘鏄鎼滅储寮曟搸澶辩湡鈥滆浆鐮佲€濓紝璇风偣鍑诲睆骞曟渶涓嬫柟鐨勨€滅數鑴戠増鈥濇垨鈥滃師缃戦〉鈥濊闂€�


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