【摘 要】 目的：探讨分析对儿童预防接种门诊使用沟通技巧的效果，并分析沟通效果的影响因素。方法：对2017年9月-2019年9月进行回顾性分析，选择448例儿童预防接种门诊儿童，随机进行抽取，各抽取224例设为研究、对照两组，使用沟通技巧的为研究组，用常规沟通方法的为对照组，对所有接种对象分析沟通效果的影响因素，以及比较两组不良事件的发生率。结果：研究组的不良事件的发生率比对照组低(P<0.05)。结论：影响沟通效果的因素主要有儿童以及家属自身因素、工作人员专业性、服务态度、仪容仪表等，以及门诊的环境。对儿童预防接种门诊使用有效的沟通，可有效的降低门诊内不良事件的发生，减少投诉，提高门诊的影响，改善医患关系，使门诊接种工作更为顺利。

    【关键词】 儿童预防接种门诊;沟通技巧;影响因素;接种对象

    【中图分类号】RR186 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2020)03-197-02

    疫苗接种是消除传染疾病最有效、最科学经济的方法，一般接种对象多为儿童，而由于每个儿童的体质、免疫力等不同，难免会在接种疫苗后出现不良反应[1]。且随着科技的发展 ......