120急救护理中常见的纠纷及防范措施分析(1)
【摘 要】目的：分析120急救过程中出现纠纷的原因，并提出相应的防范措施。方法：此次选择2018年1月-2019年1月我院120急救接诊患者90例作为研究对象，根据出诊时间先后分为观察组与对照组，对照组辅以常规急救护理，观察组辅以纠纷防范性急救护理，统计两组患者出现护患纠纷的概率，同时评估各组患者满意情况。结果：观察組出现护患纠纷的概率明显低于对照组(p<0.05)。另外，观察组患者对此次急救护理满意度更高。结论：120急救护理期间应详细分析纠纷产生的原因，并做好防范对策，从而保证急救质量，提高患者满意度。
【关键词】急救护理;常见纠纷;防范措施
Abstract：Objective This paper analyzes the causes of disputes in the course of 120 first aid and puts forward corresponding preventive measures.Methods： The choice in this time， 90 cases of 120 emergency patients in our hospital from January 2018 to January 2019 were selected as the research object. According to the time of visiting， they were divided into observation group and control group. The control group was supplemented by routine emergency care， while the observation group was supplemented by dispute preventive emergency care. The probability of nurse-patient disputes between the two groups was counted， and the full number of patients in each group was assessed. Meaning situation.Results： The probability of nurse-patient disputes in the observation group was significantly lower than that in the control group (p < 0.05). In addition， patients in the observation group were more satisfied with the first aid nursing.Conclusion： During 120 emergency nursing， the causes of disputes should be analyzed in detail， and preventive measures should be taken to ensure the quality of first aid and improve patient satisfaction.
, 百拇医药
Key words： Emergency care; Common disputes; Preventive measures
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2020)04--02
120急救所面对的患者多存在生命危险，如中毒、危重症等，具有地点不定、病情危重、发展迅速等特点，因而，急救护理工作较为困难。而患者家属往往情绪激动、焦虑、担忧等，极容易出现各种纠纷，不仅不利于急救的实施，同时可能延误患者病情，危急患者生命[1]。因而，应重视急救护理工作，做好纠纷的预防应对，降低纠纷发生率，争取更多抢救患者的时间。本文以2018.1-2019.1我院120急救接诊90例患者为例，探究纠纷防范对策，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
, 百拇医药
此次选择2018年1月-2019年1月我院120急救接诊患者90例作为研究对象，根据出诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患者45例，包括男性25例，女性20岁，最低年龄20岁，最高年龄85岁，平均年龄(41.2±1.5)岁。观察组总计患者45例，包括男性24例，女性21例，最低年龄21岁，最高年龄84岁，平均年龄(41.3±1.4)岁。经统计分析发现，两组患者基础资料无明显差异(p>0.05)，可对比。
1.2 方法
对照组患者辅以常规急救护理，如监控患者体征指标，做好应急处理等。观察组患者辅以纠纷防范性急救护理，具体为：
(1)急救接诊
需要委派专人接听急诊电话，且接听电话时医护人员需以普通话与对方进行交流。在急救电话打入后，负责接听电话的医护人员需先听取对方想要表达的情况，并大致分析可能发生的情况，在确认基本符合后询问详细的家庭住址和至少两人的联系方式，然后利用院内电话通知急诊科医护人员前往患者家中。在此过程中接听医护人员无需挂断电话，待通知出诊人员后需立即开展下一步沟通，先安抚患者或家属的情绪，详细询问患者当前的状态和病情特征，必要时可指导家属帮助患者缓解病痛[2]。如患者家中备有部分药物，则告知其家属将所需药物准备妥当，以方便现场急救。与此同时接听人员需通过电话告知急救人员所获得的后续资料，使急救人员做到心里有数，节省到现场后的前期准备时间。
(2)强化急救设备管理
急救科室人员需定时对急救车上的各类急救设备进行检查，确保设备均处于能正常运行的状态，还需定时送检维护。同时，对各种急救药物也要由专人负责管理，且数量要保持充足，要做到随时可以补充。在交接班时一定要重新核查设备和药品的数量，以避免交班后工作障碍。定时检查后需将检查结果统一记录在相关报告中，并将报告存档并转化为电子数据，以此保留完整的法律证据。, http://www.100md.com(房静)
【关键词】急救护理;常见纠纷;防范措施
Abstract：Objective This paper analyzes the causes of disputes in the course of 120 first aid and puts forward corresponding preventive measures.Methods： The choice in this time， 90 cases of 120 emergency patients in our hospital from January 2018 to January 2019 were selected as the research object. According to the time of visiting， they were divided into observation group and control group. The control group was supplemented by routine emergency care， while the observation group was supplemented by dispute preventive emergency care. The probability of nurse-patient disputes between the two groups was counted， and the full number of patients in each group was assessed. Meaning situation.Results： The probability of nurse-patient disputes in the observation group was significantly lower than that in the control group (p < 0.05). In addition， patients in the observation group were more satisfied with the first aid nursing.Conclusion： During 120 emergency nursing， the causes of disputes should be analyzed in detail， and preventive measures should be taken to ensure the quality of first aid and improve patient satisfaction.
, 百拇医药
Key words： Emergency care; Common disputes; Preventive measures
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2020)04--02
120急救所面对的患者多存在生命危险，如中毒、危重症等，具有地点不定、病情危重、发展迅速等特点，因而，急救护理工作较为困难。而患者家属往往情绪激动、焦虑、担忧等，极容易出现各种纠纷，不仅不利于急救的实施，同时可能延误患者病情，危急患者生命[1]。因而，应重视急救护理工作，做好纠纷的预防应对，降低纠纷发生率，争取更多抢救患者的时间。本文以2018.1-2019.1我院120急救接诊90例患者为例，探究纠纷防范对策，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
, 百拇医药
此次选择2018年1月-2019年1月我院120急救接诊患者90例作为研究对象，根据出诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患者45例，包括男性25例，女性20岁，最低年龄20岁，最高年龄85岁，平均年龄(41.2±1.5)岁。观察组总计患者45例，包括男性24例，女性21例，最低年龄21岁，最高年龄84岁，平均年龄(41.3±1.4)岁。经统计分析发现，两组患者基础资料无明显差异(p>0.05)，可对比。
1.2 方法
对照组患者辅以常规急救护理，如监控患者体征指标，做好应急处理等。观察组患者辅以纠纷防范性急救护理，具体为：
(1)急救接诊
需要委派专人接听急诊电话，且接听电话时医护人员需以普通话与对方进行交流。在急救电话打入后，负责接听电话的医护人员需先听取对方想要表达的情况，并大致分析可能发生的情况，在确认基本符合后询问详细的家庭住址和至少两人的联系方式，然后利用院内电话通知急诊科医护人员前往患者家中。在此过程中接听医护人员无需挂断电话，待通知出诊人员后需立即开展下一步沟通，先安抚患者或家属的情绪，详细询问患者当前的状态和病情特征，必要时可指导家属帮助患者缓解病痛[2]。如患者家中备有部分药物，则告知其家属将所需药物准备妥当，以方便现场急救。与此同时接听人员需通过电话告知急救人员所获得的后续资料，使急救人员做到心里有数，节省到现场后的前期准备时间。
(2)强化急救设备管理
急救科室人员需定时对急救车上的各类急救设备进行检查，确保设备均处于能正常运行的状态，还需定时送检维护。同时，对各种急救药物也要由专人负责管理，且数量要保持充足，要做到随时可以补充。在交接班时一定要重新核查设备和药品的数量，以避免交班后工作障碍。定时检查后需将检查结果统一记录在相关报告中，并将报告存档并转化为电子数据，以此保留完整的法律证据。, http://www.100md.com(房静)