护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用(2)
1.2.2 护患沟通的技巧 首先，护患沟通的基础就是理解患者方的感受，护理人员在语言表达时应充分显示出对患者的理解和感同身受，这样能够使患儿和家长感觉双方在一个平等的角度进行交流。沟通时护理人员的态度必须始终保持温和，不能出现不耐烦的情绪，对于因焦急导致语言混乱的家长要进行安抚，并帮助其整理语言，以此增进护患之间的信任感，在后期工作中提升护理的依从性。其次，护理人员必须态度真诚，在沟通时要表现出迫切希望患儿能够快速康复出院的想法。从患儿入院开始护理人员均要主动与患儿和家长进行沟通，每次交流时要注意态度和蔼 ......
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