护患沟通在临床护理中的重要性
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2009)6-0199-01
【摘要】随着社会主义市场经的体制改革,医学事业的迅速发展,人们对健康意识的要求逐步提高,在许多方面更需要得到医疗机构的帮助,这就无时不需要有良好的护患沟通与交流,用先进的医疗知识和高超的技术,提高治疗和护理效果。
【关键词】护患沟通;临床护理
护患沟通是通过语言来交流,语言是护士在与患者进行信息传递和思想感情交流的重要工具,是人与人之间发生相互联系最主要的方式,它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想,道德,文化修养和情感观点的交换。
临床护理,就是通过护理人员对病人的关心和照顾体贴与安慰,本着“以人为本,以病人为中心”整体理念,为患者提供高水平,全方位的护理服务,以满足现代医学模式的要求,满足患者的要求。
, 百拇医药
1 护患沟通的重要性
常言道“三分治疗,七分护理”这充分体现了护患的沟通在临床工作的重要性,护患沟通是护士与患者及其家属或亲朋好友之间的沟通,是护患关系的主要渠道,作为病人本身就存着对疾病的紧张,焦虑,恐惧和压抑,这就需要护士通过自己的知识和娴熟的技巧,解除病人的身心痛苦,消除顾虑和紧张情绪,从而使疾病得到控制和转归。
1.1 礼貌的语言是沟通满意的前提,护患在交谈是要用文明的用语,要有尊称而不能以床号代替称呼,从而消除病人的紧张与陌生感,在为病人进行治疗和护理的过程中,要采取商量的口吻,避免用命令式的语言强加于人,事得其反,多数病人因长期受疾病的折磨和困惑使病人产生厌恶和反感,情绪低落,悲观。如果此时护士用热情的工作态度微笑服务,那么病人能得到护士的关心,爱护,体贴和帮助,就会促进护患关系的发展,对疾病产生一个良性的循环。
1.2 针对病人的具体问题,多以安慰性语言,护士利用闲暇时间针对病人的临床症状与体症。利用所掌握的知识以谈话的形式和方法予以安慰,解释,鼓励性的语言,切忌采用简单,粗暴,生冷硬的语言。并对病人提出的问题给予合理婉转的解答。
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1.3 掌握沟通技巧
1.3.1 一般常用开放式语言进行沟通和交流,护士通过询问病人的症状,了解病人的需求,从而抓住关键,拓宽交谈的范围。
1.3.2 掌握聆听的技巧,护士在与病人交流中不要离的太远,有效距离为1米,以防病人感到疏远,要平视病人,不要随意打断病人的谈话,使用正确的体态语言,亲切面带关怀的微笑倾听病人的谈话,交流中要注重自己的仪表,礼貌的语言,而专心的听取病人的讲话赢得患者的尊重和信任。
1.3.3 应用疏导式语言,使病人敞开心扉,倾述心中的苦闷和忧虑,有时病人会因病情长,治疗效果差,产生轻生易怒,失望而流涕,护士应予理解和同情,视病人如亲人。
1.3.4 启发诱导病人讲出有价值的问题,护士应善于发现问题,才能及时解决问题,有些病人出现主观原因不愿说出自己的真实思想,使护士的心理的护理不能及时到位,因而造成病人心理的嫉妒变化,产生轻生,护士要多启发病人说话,把他们当成朋友,亲人。使问题不致激化成无可救药的地步。
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1.3.5 注重开场白的艺术,在与病人交谈时,护士要因地制宜的选择时机,利用晨间床头交班时询问病人的睡眠,饮食情况,并对病人的解答做一些必要的嘱咐,告知治疗和检查的目的和注意事项,使病人及时得到关心和帮助,如同见到亲人一样,对于新入院的病人进行入院宣教时,应向病人简单介绍一下自己及医生的情况,有选择的介绍一些医院环境和制度,询问病史,是否有需要帮助病人解决的问题,恰当的说明和解释,护士发现病人有焦虑不安的情绪时,应尽量使病人讲出其原因以及最担心的问题,然后共同商讨解决的有效办法。
2 选择应用医患沟通途径的现实意义
2.1 选择医患沟通途径,尊重患者知情权,尊重患者是护患关系的灵魂,护患之间的沟通是心灵的沟通和感情的沟通,。通过沟通把患者及家属担心的事情讲清楚,说明白,帮助患者选择即保证医疗和护理质量,又能减少费用支出,减轻痛苦,就能赢得患者对医护人员的理解和信任,减少矛盾构建和谐关系。
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2.2 选择护患沟通途径,体现“以人为本”,护士应在相互沟通中真正体现“以人为中心”的服务思想,真正做到“以人为本”充分调动和发挥护患双方的积极性能动性,从而构建和谐的护患关系。
3 非语言沟通
非语言的沟通是不以自然语言为载体进行信息传递,而是以一个个的表情,手势,眼神,穿着,走姿,坐姿及载体进行信息传递,①面带微笑地迎接患者是护患沟通的第一步,从而可以缩短护患之间的距离,减少患者心理压力,赢得信任,②目光接触非语言沟通主要信息通过,即可表达和传递情感,同时目光接触可以使双方保持话语同步,思路一致,③眼睛是心灵的窗口,护士可通过眼神表达患者对患者痛苦的同情和倾听,给患者带来一种安全感,有个好的心情,④人体触摸在护患沟通中具有重要的意义,使患者产生一种亲切的感觉,⑤护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,可消除患者的疑虑,给予心理上的安慰。
语言沟通是一门科学,也是一门艺术,常言到“良言一句三月暖,恶言伤人六月寒”交谈中语调,语气,声音强弱,节奏快慢,采用鼓励,夸奖,通俗易懂,可使患者产生信赖和亲切感,增加交流效果。
总之护士要努力培养自己的语言能力,掌握语言技巧,结合语言沟通和非语言沟通,促进护患之间的矛盾,达到双方心理的沟通,增进病人文化健康,促进治疗的目的。
作者单位:830000 新疆维吾尔自治区福海县中医医院
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【摘要】随着社会主义市场经的体制改革,医学事业的迅速发展,人们对健康意识的要求逐步提高,在许多方面更需要得到医疗机构的帮助,这就无时不需要有良好的护患沟通与交流,用先进的医疗知识和高超的技术,提高治疗和护理效果。
【关键词】护患沟通;临床护理
护患沟通是通过语言来交流,语言是护士在与患者进行信息传递和思想感情交流的重要工具,是人与人之间发生相互联系最主要的方式,它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想,道德,文化修养和情感观点的交换。
临床护理,就是通过护理人员对病人的关心和照顾体贴与安慰,本着“以人为本,以病人为中心”整体理念,为患者提供高水平,全方位的护理服务,以满足现代医学模式的要求,满足患者的要求。
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1 护患沟通的重要性
常言道“三分治疗,七分护理”这充分体现了护患的沟通在临床工作的重要性,护患沟通是护士与患者及其家属或亲朋好友之间的沟通,是护患关系的主要渠道,作为病人本身就存着对疾病的紧张,焦虑,恐惧和压抑,这就需要护士通过自己的知识和娴熟的技巧,解除病人的身心痛苦,消除顾虑和紧张情绪,从而使疾病得到控制和转归。
1.1 礼貌的语言是沟通满意的前提,护患在交谈是要用文明的用语,要有尊称而不能以床号代替称呼,从而消除病人的紧张与陌生感,在为病人进行治疗和护理的过程中,要采取商量的口吻,避免用命令式的语言强加于人,事得其反,多数病人因长期受疾病的折磨和困惑使病人产生厌恶和反感,情绪低落,悲观。如果此时护士用热情的工作态度微笑服务,那么病人能得到护士的关心,爱护,体贴和帮助,就会促进护患关系的发展,对疾病产生一个良性的循环。
1.2 针对病人的具体问题,多以安慰性语言,护士利用闲暇时间针对病人的临床症状与体症。利用所掌握的知识以谈话的形式和方法予以安慰,解释,鼓励性的语言,切忌采用简单,粗暴,生冷硬的语言。并对病人提出的问题给予合理婉转的解答。
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1.3 掌握沟通技巧
1.3.1 一般常用开放式语言进行沟通和交流,护士通过询问病人的症状,了解病人的需求,从而抓住关键,拓宽交谈的范围。
1.3.2 掌握聆听的技巧,护士在与病人交流中不要离的太远,有效距离为1米,以防病人感到疏远,要平视病人,不要随意打断病人的谈话,使用正确的体态语言,亲切面带关怀的微笑倾听病人的谈话,交流中要注重自己的仪表,礼貌的语言,而专心的听取病人的讲话赢得患者的尊重和信任。
1.3.3 应用疏导式语言,使病人敞开心扉,倾述心中的苦闷和忧虑,有时病人会因病情长,治疗效果差,产生轻生易怒,失望而流涕,护士应予理解和同情,视病人如亲人。
1.3.4 启发诱导病人讲出有价值的问题,护士应善于发现问题,才能及时解决问题,有些病人出现主观原因不愿说出自己的真实思想,使护士的心理的护理不能及时到位,因而造成病人心理的嫉妒变化,产生轻生,护士要多启发病人说话,把他们当成朋友,亲人。使问题不致激化成无可救药的地步。
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1.3.5 注重开场白的艺术,在与病人交谈时,护士要因地制宜的选择时机,利用晨间床头交班时询问病人的睡眠,饮食情况,并对病人的解答做一些必要的嘱咐,告知治疗和检查的目的和注意事项,使病人及时得到关心和帮助,如同见到亲人一样,对于新入院的病人进行入院宣教时,应向病人简单介绍一下自己及医生的情况,有选择的介绍一些医院环境和制度,询问病史,是否有需要帮助病人解决的问题,恰当的说明和解释,护士发现病人有焦虑不安的情绪时,应尽量使病人讲出其原因以及最担心的问题,然后共同商讨解决的有效办法。
2 选择应用医患沟通途径的现实意义
2.1 选择医患沟通途径,尊重患者知情权,尊重患者是护患关系的灵魂,护患之间的沟通是心灵的沟通和感情的沟通,。通过沟通把患者及家属担心的事情讲清楚,说明白,帮助患者选择即保证医疗和护理质量,又能减少费用支出,减轻痛苦,就能赢得患者对医护人员的理解和信任,减少矛盾构建和谐关系。
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2.2 选择护患沟通途径,体现“以人为本”,护士应在相互沟通中真正体现“以人为中心”的服务思想,真正做到“以人为本”充分调动和发挥护患双方的积极性能动性,从而构建和谐的护患关系。
3 非语言沟通
非语言的沟通是不以自然语言为载体进行信息传递,而是以一个个的表情,手势,眼神,穿着,走姿,坐姿及载体进行信息传递,①面带微笑地迎接患者是护患沟通的第一步,从而可以缩短护患之间的距离,减少患者心理压力,赢得信任,②目光接触非语言沟通主要信息通过,即可表达和传递情感,同时目光接触可以使双方保持话语同步,思路一致,③眼睛是心灵的窗口,护士可通过眼神表达患者对患者痛苦的同情和倾听,给患者带来一种安全感,有个好的心情,④人体触摸在护患沟通中具有重要的意义,使患者产生一种亲切的感觉,⑤护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,可消除患者的疑虑,给予心理上的安慰。
语言沟通是一门科学,也是一门艺术,常言到“良言一句三月暖,恶言伤人六月寒”交谈中语调,语气,声音强弱,节奏快慢,采用鼓励,夸奖,通俗易懂,可使患者产生信赖和亲切感,增加交流效果。
总之护士要努力培养自己的语言能力,掌握语言技巧,结合语言沟通和非语言沟通,促进护患之间的矛盾,达到双方心理的沟通,增进病人文化健康,促进治疗的目的。
作者单位:830000 新疆维吾尔自治区福海县中医医院
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