电话回访在出院病人中的应用
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2009年9月1日
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[中图分类号]R47 [文献标识码]B [文章编号]1005-0019(2009)9-0220-01
[摘要]对出院患者进行电话回访以了解患者出院后的康复情况及健康需求，提供健康咨询，从人文关怀出发，了解患者住院期间医务人员的医疗行为，从而达到患者、医院双赢的目的，65095例出院患者进行了电话回访，征求患者及家属对我院医疗质量及医疗服务的意见和建议。综合回访率93.6%，满意率97.9%，取得了较满意的结果。
[关键词]电话回访；出院病人；应用
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