为了加强医院管理,切实提高医疗服务质量,卫生部组织开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动,提出了强化医院管理,改进医疗服务质量的一系列要求和措施。为了贯彻卫生部的文件精神,加强医疗服务质量管理,开创医疗卫生工作的新局面,对医院的服务质量管理工作提出如下意见:

    1 制订详尽的服务规范,加大审核力度

    加强医疗服务质量管理是医院生存与发展的根本保障,是医院管理的核心内容和永恒主题。在市场经济体制下,医院取得社会信誉和占有相当的医疗服务市场份额,必须提高医疗服务质量。医疗服务质量管理具有深远的战略意义,通过加强质量管理可以促进和实现医院经营模式的转变和医院服务模式的转变。

    在医院的医疗服务质量管理中,应制定健全、详尽的各种制度和规范,医院应有明确的岗位职责和工作规范以及岗位技术要求,贯穿于医疗质量的基础质量、环节质量、终末质量管理等诸环节中,最重要的是这些制度和规范都应该并且必须成为绝大多数医务卫生工作者的行为准则 ......