【摘要】随着医学模式的转变和整体护理的开展,使护理工作的内涵也发生了很大的改变。人性化理念、个体化服务及舒适的护理观念,已在护理工作中被广泛应用,我科通过护患关系沟通的开展,人性化护理实施,使护患关系得到了很大的改善。促进了护士的学习积极性,提高了护士的整体素质和服务水平,得到了患者及家属信任好评,提高了满意度,同时对维护患者身心健康起到很重要的作用。

    【关键词】人性化 服务 护理工作

    人性化护理的中心任务是“以人为本”“以患者为中心”,全方位的给患者提供最优质的服务。护理目标是帮助患者达到身体、心理及心灵更高程度的协调,而目标的实现需要人与人之间的相互关爱[1] 。我们通过护患关系的沟通和人性化服务的实施,改善了护患关系,提高了整体护理水平,同时也提升了科室形象。

    1 树立“以人为本”的服务理念

    1.1 提高认识,转变服务观念。

    长期以来,护理工作是以医生为主护理为辅的旧模式下开展工作,治疗过程中也是“以疾病为主心”,护士也是常规的机械的执行医嘱,往往忽视了患者的心里感受和心理需求 ......