【摘要】 目的 防范护理纠纷的发生,构建和谐的护患关系。方法 分析护理纠纷发生的原因:服务态度欠佳、病人对医院的期望值过高、护患之间缺乏有效的沟通、工作不认真、违反规章制度和操作规程、医疗费用高是导火索,并制定相应的防范措施。结论 通过分析原因,采取相应的措施,使护患纠纷发生率明显降低,增进了护患关系。

    【关键词】 护患纠纷 原因 防范措施

    随着人们文化生活水平的提高,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值越来越高,如果对医疗活动中出现的一些问题不加以重视,就极易使矛盾激化,从而导致护患纠纷发生,这不仅给患者带来无尽的痛苦和烦恼,同时也使护士身心疲惫与焦虑,从而影响和干扰正常工作,因此我只有认真分析护理纠纷发生的原因,制定相应的防范措施,才能够有效预防护患纠纷的发生。

    1 护患纠纷发生的原因分析

    1.1服务态度欠佳。据统计因服务态度不佳直接导致护患纠纷的事件占整个护患纠纷的77.5%,现阶段,有些护士的服务意识还没有完全适应医疗改革的新形势,工作缺乏主动性、积极性,服务态度欠佳,说话语言生硬等,缺乏以病人为中心的服务意识。护理人员思想跟不上时代的要求,忽视病人的权利,没有履行及时告知义务 ......