胡锦涛总书记指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿也是人。以人为本是关心、爱护、尊重人，以人为本是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。构建社会主义和谐社会要从促进人的心理和谐起步，必须以人民群众的身心健康为重要前提，以和谐的医患关系为重要组成部分。为贯彻落实党中央提出的构建社会主义和谐社会的任务要求，我们医疗机构应把建设“和谐医院”作为追求目标。为此，本文探析了医患关系紧张的原因，提出要构建和谐医患关系，必须加强以人为本。

    1 医患关系紧张的原因

    1.1 医学原因

    医患关系的核心是医疗服务行为，双方围绕“解除病痛、恢复健康乃至挽救生命”展开交往，都期望达到某种理想的结果。但在医疗实践中，诊断、治疗的效果是难以准确估计与确定的。医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献的职业，其服务存在不容忽视的特殊性，医疗过程复杂，专业性十分强，患者个体差异极大，对许多疾病的诊断、治疗都受医学发展水平的限制，诊疗过程不可避免地出现一些无法预料的情况，某些疾病即使诊断明确，未必就有好的治疗方法。而现实中有些患者对对医学科学的特殊性缺乏了解，对医疗效果的期望值过高，常常产生偏见或过激看法，以至出现医患纠纷。

    1.2 社会原因

    医疗的高风险性与诊疗效果的不确定性未得到社会的理解。社会舆论对医务工作者的负面报道过多，如药品高额利润、回扣、索赔等，导致病人对医院的不信任 ......