急救呼救受理间期延长的原因分析与对策(2)
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4.3 调度员应当利用工作之余，分块实地查看，熟记新老地名，记录新旧变化，并相互交流信息，对服务范围内的道路、街巷、小区等做到心中有底，熟悉城市概貌、交通要道、高速公路分布、重要的标志性建筑物、大型的重要的企事业单位、学校、宾馆、饭店、商场、超市等等。应安排专职人员汇总整理各种信息，定期更新地图。
4.4 调度员接警时要讲究通话艺术，对紧张急促的呼救人应采取委婉、沉稳的语气、灵活的问话方式，主动引导出我们所需要的信息，稳定对方情绪，指导急救、自救措施。
4.5 利用业余时间学习调度新知识、新观点，掌握救护知识及简单的英语急救对话，能在交流中将医学术语转化为通俗易懂的语言，通过不断学习提高自身素质和业务技术，提高调度质量。
4.6 在调度工作中，同事之间要相互协作、相互帮助、相互提醒，取长补短，发扬团队精神，对某些疑难事例一个人的能力和精力是有限的，只有相互配合才能提高调度质量，只有依靠整体水平的提高才能使我们的调度工作逐步走向规范化。
4.7 根据本地的实情，了解熟悉各种方言和规范普通话，在外地呼救者普通话不标准或地址表达不清楚时，要耐心引导和聆听，或者提醒对方请他人来帮助呼救。对涉外呼救必要时可招募外语翻译志愿者协助受理。
4.8 提高民众对120急救的认知度，可通过广告、传单、报纸、电视、电台的宣传，将120急救服务范围、急救收费标准、急救反应时间、急救派车原则、呼救阐述要素等变为家喻户晓的常识。
4.9 对农村地域的呼救，应精细地制定对应的调度规范。特殊情况下，强烈要求派车的可先问清大致方位、病情及联系电话，派车后再及时与呼救人联系，了解具体地点或协商明确接车地点，即时通知急救车司机具体地点。对实在不熟悉的地址，可要求当地派出所的协助。
4.10 随着时间的推移，调度系统也会老龄化，会经常出现这样、那样的系统故障。我们应该学习一些相关的电脑软硬件知识，掌握一些简单故障的解决方法，熟悉120急救指挥系统故障应急预案，确保120急救电话的通畅。
参考文献
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[4]许如玲，谢舜枬, 郑婵如.120调度员的职业压力分析及对策.河北医学，1006-6233(2009)02-0225-02.
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