【关键词】人文护理 护患沟通 心理需求

    中图分类号：R97 文献标识码：A 文章编号：1005-0515(2010)12-295-02

    在分析患者对医院服务的主要需求以及患者的心理需求基础上，分析了目前护理人员在自身素质，护患沟通，人性化细节设计等方面存在的不足；并在此基础上，探讨加强护理人员的自身素质建设；加强护患沟通，消除护患交往阻碍；优化服务环境的人文护理。

    人文护理是指在护理过程中除了为病人提供必须的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。在患者的整个就医过程中，与患者接触最多的是护理人员，因此探讨护理人文服务，优化服务环境，减少护患矛盾非常重要。本文从患者需求的角度，对护理人文服务进行分析。

    1 患者对医院服务需求分析

    2005年开展的“中国首个大型医院平牌营销研究”从医疗技术、医院服务、就医环境、医院位置和价格5个方面，对患者进行了问卷调查[1]。在患者印象最深的以上5个方面中，医疗技术占51%，医院服务占23%，就医环境占13%，医院位置和价格则分别占的11%和2%。说明患者最关注的是医疗技术。更表明对服务关注的加重，患者已经不是单纯的看病就医，更多的是对服务态度的评比。

    2 患者心理需求

    随着现代医学模式的转变，病人的心理需求正引起医学界的重视。实践证明，人是开放系统的，有思维、有感情的 ......