【摘要】卫生部要求在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，我院响应号召率先在我科开展此项活动，通过几个月实践，我们观察到患者满意度明显提高，患者陪护和自聘护工减少，医疗护理质量明显提高，紧张的医患关系有所缓解。我们认为，优质护理服务利患者、利医院、利社会。

    【关键词】基础护理 优质护理

    中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1005-0515(2010)12-300-02

    年初，卫生部对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者知足程度”的总体要求，把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。同时，为加大工作力度，在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。作为优化医院服务、加强内部治理、改善患者体验的切入点，达到提高医疗质量，保障患者安全，树立行业新风，促进医患和谐，让患者满意、让社会和谐的目的。

    作为白衣天使，我们担负着护理患者的重任。在卫生部、省、市号召动员全院护理人员开展“优质护理服务示范工程”活动之际 ......