“以人为本”构建和谐护患关系
【关键词】以人为本 护患关系 促进和谐
中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2010)12-319-02
护患关系是以患者的需要为中心的，护士在护患关系中通常扮演着促成或协助的角色，因此护患关系有别于其他的人际关系。构建和谐的护患关系护士要做的工作是抓住关键、掌握前提、提高动力、建好桥梁、储备良方。
1 护理管理者是“以人为本”构建和谐护患关系的关键
护理管理者要进行创新，引进新理论、新方法，要把护理管理工作摆在重要位置，提高科学化护理管理水平，提高护理人员整体素质、专业水平和护理质量。护理管理者自身要学习管理，提高护理水平，在推广护理管理新模式、新方法时，要先进行护士长培训，然后由护士长带领全科护士，通过以点带面的方法，逐步推广；此外平时也要重视对护士长的管理知识进行更新，可采取定期培训、学习的方法，以适应新形势下护理管理的要求。要对护理人员加强法制教育，依法进行护理，保护患者的生命和健康权；护理人员对患者有爱心、同情心，积极进行心理护理，锻炼提高护理技能，学习沟通技巧，提高沟通能力。同时还要积极探索，建立对护理人员的保护机制，为护理人员创造良好的工作环境，更好的提高护理质量。
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2 尊重和同情病人是构建和谐护患关系的前提
马斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的这种需求显得尤为强列。护理工作者要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还应该得到精神鼓励和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象，护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。
3 转变观念是构建和谐护患关系的动力
护士要知己知彼才能做好人性化护理，让护理人员重新认识和思考自己的护理工作性质，改变自己的护理观念；护士是人类健康的教育者；护士是多方面工作关系的协调者；护士是病人的代言人；护士是身体照顾的提供者和监督者；护士在工作中不应该和没有理由让病人增加痛苦。人性化护理讲究沟通技巧与病人沟通是一种护理艺术。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人，护士除了用药物解除其躯体的痛苦外，还应让病人从护士的语言中感受到被关怀、被尊重。与病人交谈多使用礼貌语言，如用您好、请、打搅了等；称呼病人时不直呼床号、姓名，改称大爷、大娘、小朋友等。在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听病人的讲述，不随意打断病人的谈话，语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调宜平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，强化与病人语言沟通的效果。这样，在与病人情感的延伸与交流中提高相互认识，最终达成共识，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。
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4 换位思考是构建和谐护患关系的良方
患者心理是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开。护理工作者要善于换位思考，时刻站在患者的角度为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私，解决患者实际问题，满足患者各种合理需求，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节，进一步将护理工作由实现“以医疗为中心”服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变，调整护理服务方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理工作者的服务意识。
5 沟通的艺术是构建和谐护患关系的桥梁
沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。首先要熟悉对方的性格、嗜好和品性等，这是沟通的前提。其次是对症说语，以利患者康复，说话时表情要自然，和气亲切，表达得体，使患者愿听、想听，要主动与患者及家属交谈，态度诚恳，语言深入浅出，通俗易懂，掌握好语调语速，充分利用体态语言增强沟通效果，留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病认识的程度，留意自己的情绪，学会自我控制，护患沟通有以下五个要素：一个技巧，多听，尽量让其倾诉、宣泄以做出准确解释；二个掌握，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况；三个留意：患者的文化教育程度、情绪状态、对沟通的感受，对方对病情的认知程度和对沟通或交流的期望值，自身的情绪反应，要学会自我控制；四个避免，避免刺激对方情绪的语气语调语句，压抑对方情绪改变对方观点，使用对方不易听懂的专业术语和词汇，强求对方接受医生的观点、意见和事实；五个注意，注意语言的规范性、礼貌性、情感性、针对性、灵活性。
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总之，坚持以人为本,构建和谐的护患关系,降低护患纠纷的发生率,维护正常的医疗秩序已成为医务工作者共同关注和探讨的一个重要课题。如果我们能尊重患者，适时地表达关爱和理解，患者一定能感受到这是一种完美的服务，而这种服务的价值是无法用价格来衡量的。患者的信任和尊重是给我们的最高荣誉。
参考文献
[1]浅谈护患沟通在整体护理中的应用 - 中华综合医学杂志(哈尔滨) - 王立群,崔晓媛,[2]浅谈护患沟通在整体护理中的重要性 - 中华综合医学 - 杜杰
[3]护患沟通在整体护理中的应用 - 时珍国医国药 - 舒琴 桂志雄
[4]沟通在整体护理中的应用 - 河南医药信息 - 吴桂芝
[5]浅谈护患沟通在心理护理中的重要性 - 中国护理杂志 - 陈丽琴, http://www.100md.com(李雪萍)
中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2010)12-319-02
护患关系是以患者的需要为中心的，护士在护患关系中通常扮演着促成或协助的角色，因此护患关系有别于其他的人际关系。构建和谐的护患关系护士要做的工作是抓住关键、掌握前提、提高动力、建好桥梁、储备良方。
1 护理管理者是“以人为本”构建和谐护患关系的关键
护理管理者要进行创新，引进新理论、新方法，要把护理管理工作摆在重要位置，提高科学化护理管理水平，提高护理人员整体素质、专业水平和护理质量。护理管理者自身要学习管理，提高护理水平，在推广护理管理新模式、新方法时，要先进行护士长培训，然后由护士长带领全科护士，通过以点带面的方法，逐步推广；此外平时也要重视对护士长的管理知识进行更新，可采取定期培训、学习的方法，以适应新形势下护理管理的要求。要对护理人员加强法制教育，依法进行护理，保护患者的生命和健康权；护理人员对患者有爱心、同情心，积极进行心理护理，锻炼提高护理技能，学习沟通技巧，提高沟通能力。同时还要积极探索，建立对护理人员的保护机制，为护理人员创造良好的工作环境，更好的提高护理质量。
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2 尊重和同情病人是构建和谐护患关系的前提
马斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的这种需求显得尤为强列。护理工作者要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还应该得到精神鼓励和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象，护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。
3 转变观念是构建和谐护患关系的动力
护士要知己知彼才能做好人性化护理，让护理人员重新认识和思考自己的护理工作性质，改变自己的护理观念；护士是人类健康的教育者；护士是多方面工作关系的协调者；护士是病人的代言人；护士是身体照顾的提供者和监督者；护士在工作中不应该和没有理由让病人增加痛苦。人性化护理讲究沟通技巧与病人沟通是一种护理艺术。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人，护士除了用药物解除其躯体的痛苦外，还应让病人从护士的语言中感受到被关怀、被尊重。与病人交谈多使用礼貌语言，如用您好、请、打搅了等；称呼病人时不直呼床号、姓名，改称大爷、大娘、小朋友等。在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听病人的讲述，不随意打断病人的谈话，语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调宜平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，强化与病人语言沟通的效果。这样，在与病人情感的延伸与交流中提高相互认识，最终达成共识，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。
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4 换位思考是构建和谐护患关系的良方
患者心理是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开。护理工作者要善于换位思考，时刻站在患者的角度为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私，解决患者实际问题，满足患者各种合理需求，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节，进一步将护理工作由实现“以医疗为中心”服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变，调整护理服务方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理工作者的服务意识。
5 沟通的艺术是构建和谐护患关系的桥梁
沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。首先要熟悉对方的性格、嗜好和品性等，这是沟通的前提。其次是对症说语，以利患者康复，说话时表情要自然，和气亲切，表达得体，使患者愿听、想听，要主动与患者及家属交谈，态度诚恳，语言深入浅出，通俗易懂，掌握好语调语速，充分利用体态语言增强沟通效果，留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病认识的程度，留意自己的情绪，学会自我控制，护患沟通有以下五个要素：一个技巧，多听，尽量让其倾诉、宣泄以做出准确解释；二个掌握，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况；三个留意：患者的文化教育程度、情绪状态、对沟通的感受，对方对病情的认知程度和对沟通或交流的期望值，自身的情绪反应，要学会自我控制；四个避免，避免刺激对方情绪的语气语调语句，压抑对方情绪改变对方观点，使用对方不易听懂的专业术语和词汇，强求对方接受医生的观点、意见和事实；五个注意，注意语言的规范性、礼貌性、情感性、针对性、灵活性。
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总之，坚持以人为本,构建和谐的护患关系,降低护患纠纷的发生率,维护正常的医疗秩序已成为医务工作者共同关注和探讨的一个重要课题。如果我们能尊重患者，适时地表达关爱和理解，患者一定能感受到这是一种完美的服务，而这种服务的价值是无法用价格来衡量的。患者的信任和尊重是给我们的最高荣誉。
参考文献
[1]浅谈护患沟通在整体护理中的应用 - 中华综合医学杂志(哈尔滨) - 王立群,崔晓媛,[2]浅谈护患沟通在整体护理中的重要性 - 中华综合医学 - 杜杰
[3]护患沟通在整体护理中的应用 - 时珍国医国药 - 舒琴 桂志雄
[4]沟通在整体护理中的应用 - 河南医药信息 - 吴桂芝
[5]浅谈护患沟通在心理护理中的重要性 - 中国护理杂志 - 陈丽琴, http://www.100md.com(李雪萍)