威海地区急诊护士职业压力源调查分析及对策(2)
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2.4.3对策 (1)不断提高业务水平 在工作中不断加强业务学习训练，练好基本功，熟练掌握并应用基础护理操作技巧，专科抢救技术及各种高新技术操作，提高自己的观察力和应急处理能力，做到在最短时间内为病人提供有效的抢救和治疗，以熟练的技术赢得患者及家属的信任。
(2)搭建职业发展平台，重视急诊专科护理人才培养，建立完善学习网络，以胜任现代急救护理要求。新老搭配排班，高职称护士负责新入科护士工作指导。
2.5 人际关系方面的压力及对策
2.5.1 急诊科患者发病急，患者及家属表现惊慌、紧张、焦虑情绪，患者往往会把不满情绪发泄到护士身上，护士即使遇到歪曲现实、情绪激动甚至有辱骂护士的病人及家属在原则上也必须忍受委屈，保持冷静，从而压抑了自身的感受。护士受到感情伤害又无法表达，感到丧失自我，这种长时间的情感压抑，会使护士产生消极的心理状态。
2.5.2 对策 正确对待护患之间的矛盾冲突，既不能损害病人的利益，也要维护护士的合法权益。护士长要充分体谅护士的艰辛，帮助护士掌握护患心理沟通技巧。应了解不同情况下患者对护士的角色期待，改善护患关系，对只重操作、不重语言修养的护士，应注意通过移情作用，诱导其在移情过程中体验患者的情感、心理及对护理人员角色的期待，改善服务态度。
2.6 家庭及其他方面的压力及对策
2.6.1 在压力环境下受到来自伴侣、朋友或家庭成员较多心理支持的人比受到较少支持的人压力感受较小，社会支持的丧失将会加重压力对身体健康的影响。社会支持与护士的工作压力呈负相关[6]。长期超负荷工作，使护士抵抗力下降。急诊科大部分的护士患有植物神经功能紊乱及内分泌失调，表现为：失眠、心悸、腰背痛、月经失调。
2.6.2对策 护士应注重培养自身对挫折压力的承受能力，保持健康的心态，学习一些适合自己放松的技巧和减压方式。当压力过大，情绪不稳定时，可以适当寻求同事、朋友、家人的支持，必要时也可以寻求专业人士的帮助。
3 结论
急诊工作是救死扶伤的第一线，是所有综合医院不可缺少的重要部门，它为患者提供了优质良好的救治条件，大大提高了患者的生存率及生命质量，但同时我们不能忽视广大急诊护士的压力，医院职能部门应高度重视，改善急诊护理工作环境，普及健康卫生知识，提供正确有效的预防知识，使急诊护士转变观念，减轻心理压力并保持积极的心态，只有在护士的自身价值得到了满足，才能提高工作积极性及工作效率，才能更好的服务于患者，这对于提高医院的内涵质量有着重要的意义。
参考文献
[1]齐艳 国内临床心理护理的研究进展. 现代护理,2002;8(2):114-115.
[2]徐荣贵 医务人员的医院感染和预防.中华医学感染学杂志，2004；14(6)：717-718
[3]李暎兰 介绍美国护士的经血液传播疾病的预防.中华护理杂志，2002;37(8):633-634
[4]胡容，杜益平，王伟智 急诊科护士心理紧张程度的调查与对策 ......
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