【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。

    【关键词】和谐 护患关系 建立

    中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515(2011)1-250-02

    随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。

    护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。

    1 微笑服务

    微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。病人住院后在身体上承受不适的同时 ......