儿科门诊护理技巧
在众多门诊科室中,儿科门诊输液室因其服务对象的特殊性,容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离,减少冲突发生,提高患儿及家长的满意度,这就要求我们除了树立病人至上的宗旨,提高服务质量外,还必须学习灵活运用各种沟通技巧,提高应对能力,建立新型的护患关系,使患儿及家长在平和的心理状态下按受输液,才能赢得更广阔的医疗市场。现将十年来在儿科门诊输液工作所得护患沟通技巧作一综述。1 注重整体的形象
珍惜工作价值,从内心理解家长的焦虑或挑剔,衣着要整洁、大方、表情要谦和 ......
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