【摘要】注射室的护理工作繁杂而任务繁重，但存在着许多如人力资源配置不足和环境条件因素、护理行为规范与护理规章制度执行偏差、护理人员的护理技术不过硬以及个性化服务和健康教育不到位等引发护患纠纷的护理风险。我们针对注射室的护理风险采取了合理排班与适时调配人员、改善注射室环境、加强法律知识和规章制度的学习以及提高护士业务素质和加强护理安全防范及健康宣传教育等的措施，将护理风险管理落实到每一项操作的细节之中，促使护理人员的自我保护和主动为患者服务、防范护理纠纷风险等的意识与护理技能不断提高，有效地规避注射室工作中的护理风险，为患者提供了更优质的护理服务。

    【关键词】注射室 护理纠纷风险 识别 防范措施

    中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)3-272-02

    护理是高责任、高风险的服务行业，如果对不同科室的护理风险没有被认知并加以防范，将不可避免地引发医疗纠纷[1]。护理风险是指医院内患者在护理过程中可能发生的一切不安全事件，包括医疗事故、护理意外、护理纠纷和并发症等一切可能引起对患者损害的事件，也可以是护理行为为此付出的赔偿代价，甚至损失医院声誉和市场份额[2]。我院注射室每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中而流动性较大的场所，担负着全院门诊与急诊患者的注射、输液及抽血等工作。我们分析了注射室工作中存在的护理风险，采取了有效的防范措施，取得了良好的效果，现介绍如下：

    1 注射室的护理纠纷风险

    1.1 人力资源配置不足和环境条件欠缺所致的护患纠纷风险

    注射室接待的患者多，护士配置相对不足，工作繁杂而任务繁重，长期超负荷工作使工作效率下降，导致护理服务难于到位，使得引起护理纠纷的风险增加。同时，我院注射室存在面积相对较小，通风不足等环境空间的欠缺，在患者和家属多、病种杂的环境中，不仅易造成患者之间的交叉感染，而且在此杂乱的环境下，也导致患者、家属和护士表现出烦躁、焦虑等情绪，极易发生护理差错和引发护患纠纷 ......