“5S"管理应用于护理管理的临床效果观察(2)
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1.2.2.1 科内制定统一的护理流程，如出入院病人流程，药物过敏抢救流程，危重患者质量关键过程流程，患者转出转入流程等。
1.2.2.2 规范护理服务行为，对全科护士进行礼仪培训，实行首问负责制，即患者因护理问题或治疗问题询问护士应立即解决，不得互相推诿。
1.2.2.3 规范抢救室、治疗室、护士站、床单元等，为患者提供舒适、温馨的住院环境。
1.3 护理技术质量达标率根据护理部制定的标准，科内基础护理质量，特、一级护理质量、护理文件书写质量、急救器材及药品质量，病房综合管理质量、消毒隔离质量，护理部每月评查，≥90%为合格。
2 结果 我科自2009年12月至2010年12月开展“5s”活动后，与前一年同期相比，护理质量均有上升，经x2检验，P<0.05有统计学意义，见表1。开展“5s”活动后，护理管理效果有很大改观，其物品放置、工作场所、环境清洁度、团队精神等方面与前一年同期相比有显著提升，见表2。
表1 护理质量合格率实施前后对照表%
表2 护理管理效果实施前后对照表
3 讨论
3.1 创新护理管理模式开展“5s”活动后，可提高护理管理力度，尤其是环节质量控制力度，为细节管理、院感管理起到良好的强化作用，做到事事预防在先，从而保证了护理安全。把“5s”管理与护理管理结合起来，为巩固医院管理年成果起到良好的促进作用。经系统检索上述生物医学文献数据库与有关医学刊物共检出国内相关文献46篇，国内相关文献显示，有关5S理论或活动在医学护理工作中应用的效果分析有少量报道[1-4]，提示管理理论的持久应用与狠抓落实，在营造整齐、洁净、有序的工作环境，保证了护理工作的轻松、快捷和准确。
3.2 创新护理服务理念 开展“5s”活动后，使工作流程、优质服务的环节质量进一步提高，给患者创造温馨的住院环境，真正做到让患者入院后有宾至如归的感觉，为构建和谐的护患关系起到了模范带头作用。
3.3 创新护理精神 开展“5s”活动后，使护士自我管理能力增强。护理工作繁琐、精细，护士单独操作机会多，让护士养成严格遵守规章制度的习惯，养成良好的工作作风，慎独精神势在必行，开展“5s”活动可达到培养高素质护理队伍的目的。
3.4 体现勤俭美德开展“5s”管理后，对病房、工作区各类物品分类管理，可节约空间、节约成本，减少科室支出。本着废物利用，变废为宝的勤俭原则，体现出护理勤俭节约的美德。
3.5 社会效益提高 开展“5s”活动后，护理质量环节控制力度增强，患者满意度上升，对护士信任度增加，从而减少了护理纠纷、护理缺陷的发生。实践证明，该课题有较大的实用价值，开展“5s”活动是提高护理质量、护理服务水平的重要途径。
参考文献
[1]徐玉纯.5s活动在病房管理中的应用.现代护理，2004；10(8)；749.
[2]戴付敏 ......
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