【摘要】医院门诊，作为医院的一个组成部门和重要的窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务质量。而且也会给病人最直观和最深刻的印象。因此， 如何进一步提高门诊的护理工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的现实意义。本文现就近几年我院门诊护理工作在创新服务方面所作的一些积极探索和有益尝试，与同仁进行交流和探讨。

    【关键词】门诊 护理工作 创新服务

    中图分类号：R471 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)5-299-01

    医院门诊，作为医院的一个组成部门和重要的窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务质量，而且也会给病人最直观和最深刻的印象。因此，如何进一步提高门诊的护理工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的现实意义 ......