【摘要】目的 探讨提高护理管理质量，深化优质护理服务。方法 创新思路为病人提供人性化护理服务，融入更多人文关怀，在提高护理质量方面进行改进。结果 本科室病人满意度各项目均有提高，专科护理服务明显改善，护理质量显著提高。结论 结合专科特点创新护理工作，能深化优质护理。

    【关键词】优质 创新 护理 服务

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)5-308-01

    随着社会的发展和医学模式的改变，医疗市场也存在竞争，只有优质的服务才能在竞争中占有优势，护理是医院的重要组成部分，提高护理服务质量至关重要[1]。为认真贯彻落实全国护理工作会议精神，深化优质护理管理质量，结合专科护理特点，为提供人性化护理，我科从以下几方面进行探索，现总结如下。

    1 规范护理行为，提高护士综合素质

    1.1 开展素质教育，组织护士学习礼仪规范。我院举行护理人员礼仪教育与培训活动。将现代礼仪融入护理行为中，树立良好的职业形象，对护理人员进行礼仪爱心教育。进行日常礼仪、电话礼仪、交接班规矩等严格训练 ......