医院输液室质量缺陷控制与对策
【关键词】门诊输液室 质量缺陷 控制对策
中图分类号：R472 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)5-320-01
为了更好地为输液患者提供优质服务，降低护理质量缺陷，减少和避免医患纠纷，我院输液室加强对输液质量监控与管理力度，有效预防了护理差错和医疗风险[1]。
1 建立质量监控管理小组
监控小组由护士长、副主任护师、主管护师、质量监测员组成。根据输液室特点，制定管理制度与措施，并组织实施。对皮试、肌注、静脉输液、配药、巡回、加药、拔针、观察病情、健康教育、服务态度、消毒隔离等各个环节进行质量监控，发现异常及时报告护士长及护理部，积极协助调查和处理，尽量降低医疗风险。
2 加强风险管理
对输液室护理人员进行风险识别、控制培训，提高工作人员的认识，增强法律意识。组织工作人员学习《医疗事故处理条例》、《护士法律条例》、《静脉输液流程规范》及新业务、新技术，全科工作人员每月进行一次护理专业理论考试，以丰富专业理论知识和提高护理技术水平，全面提升护士整体素质和责任感[2]。对现有的和潜在的医疗风险进行预防，用法制规范自己的行为[3]。
2.1 建章立制制定和完善各项规章制度，如《三查七对制度》、《输液室消毒隔离管理制度》、《输液室质量检查标准》等，使输液每个环节有章可循，有标准可依，杜绝医患纠纷的发生。
2.2 确保优质服务着装规范，微笑服务，语言文明，解答耐心，便民措施和服务细节到位。
2.3 做好健康教育护理人员与患者建立和谐的医患关系，沟通良好，告知详细易懂，如滴速、渗漏、不良反应、拔针按压时间及注意事项，做好用药目的及疾病康复相关知识指导。
2.4严格执行无菌操作和输液流程规范，工作人员操作时戴口罩，输液、注射、皮试一人一针一用一更换，配药注射器一组更换一注射器，泡罐每周更换2次。无菌液体开瓶后超过4h禁止使用，注射器吸取的药物保存时间超过2h禁止使用，无菌包超过7d未用，须重新灭菌。
医院输液室通过实施质量缺陷控制，严格执行各项规章制度，工作人员形成严谨的工作作风，认真履行工作职责，为病人提供优质服务，使完善的规章制度和质量标准成为规范护理人员的行为，杜绝了质量缺陷和医患纠纷。患者满意度大幅提升，由实施前的94%提升到98-100%。使患者得到了实惠，使护理人员加强了责任感，融洽了护患关系。
参考文献
[1] 张新红，医院消毒供应室质量缺陷控制与对策[J].中华医院感染学杂志，2011，21(2)：233.
[2]、[3] 陆涛，成人输液室质量检查自测标准的制定与实施效果[J].中华现代护理杂志，2010，16(2)增刊：140., 百拇医药(任爱兰)
中图分类号：R472 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)5-320-01
为了更好地为输液患者提供优质服务，降低护理质量缺陷，减少和避免医患纠纷，我院输液室加强对输液质量监控与管理力度，有效预防了护理差错和医疗风险[1]。
1 建立质量监控管理小组
监控小组由护士长、副主任护师、主管护师、质量监测员组成。根据输液室特点，制定管理制度与措施，并组织实施。对皮试、肌注、静脉输液、配药、巡回、加药、拔针、观察病情、健康教育、服务态度、消毒隔离等各个环节进行质量监控，发现异常及时报告护士长及护理部，积极协助调查和处理，尽量降低医疗风险。
2 加强风险管理
对输液室护理人员进行风险识别、控制培训，提高工作人员的认识，增强法律意识。组织工作人员学习《医疗事故处理条例》、《护士法律条例》、《静脉输液流程规范》及新业务、新技术，全科工作人员每月进行一次护理专业理论考试，以丰富专业理论知识和提高护理技术水平，全面提升护士整体素质和责任感[2]。对现有的和潜在的医疗风险进行预防，用法制规范自己的行为[3]。
2.1 建章立制制定和完善各项规章制度，如《三查七对制度》、《输液室消毒隔离管理制度》、《输液室质量检查标准》等，使输液每个环节有章可循，有标准可依，杜绝医患纠纷的发生。
2.2 确保优质服务着装规范，微笑服务，语言文明，解答耐心，便民措施和服务细节到位。
2.3 做好健康教育护理人员与患者建立和谐的医患关系，沟通良好，告知详细易懂，如滴速、渗漏、不良反应、拔针按压时间及注意事项，做好用药目的及疾病康复相关知识指导。
2.4严格执行无菌操作和输液流程规范，工作人员操作时戴口罩，输液、注射、皮试一人一针一用一更换，配药注射器一组更换一注射器，泡罐每周更换2次。无菌液体开瓶后超过4h禁止使用，注射器吸取的药物保存时间超过2h禁止使用，无菌包超过7d未用，须重新灭菌。
医院输液室通过实施质量缺陷控制，严格执行各项规章制度，工作人员形成严谨的工作作风，认真履行工作职责，为病人提供优质服务，使完善的规章制度和质量标准成为规范护理人员的行为，杜绝了质量缺陷和医患纠纷。患者满意度大幅提升，由实施前的94%提升到98-100%。使患者得到了实惠，使护理人员加强了责任感，融洽了护患关系。
参考文献
[1] 张新红，医院消毒供应室质量缺陷控制与对策[J].中华医院感染学杂志，2011，21(2)：233.
[2]、[3] 陆涛，成人输液室质量检查自测标准的制定与实施效果[J].中华现代护理杂志，2010，16(2)增刊：140., 百拇医药(任爱兰)