3.2.2 加强入院时护患之间的交流一般地说，住院患者一进病房，首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切想知道自身疾病有关的用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名和业务水平等情况。针对患者的心理特点，在接待时就应护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理[4]，有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈，如忽视这些交流，容易造成误解和不满 ......