【摘要】目的 以患者为中心，提供优质服务。方法 改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。结论 凝聚护理人员力量，是提高护理服务质量和水平的有效形式，对于倡导行业新风，展示行业形象具有重要意义。

    【关键词】护理服务 优质

    中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)6-310-02

    肿瘤患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要 ......