浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用
【摘要】目的 探讨人性化护理服务在心血管内科的应用。方法 对心血管内科病人进行人性化护理，实行优化住院环境，有效的护理通沟，以护理程序为基础，对患者实行全方位护理服务。结果 确保病人安全，满足病人的需要，提高病人满意度。结论 人性化服务提高了护理工作效率和质量，减少了护患纠纷，改善了医院形象。
【关键词】人性化护理 心血管内科 整体护理 医学模式
中图分类号：R473.5 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-195-01
Of human services in the care of cardiovascular medicine
Li Huaming
(Meizhou City People's Hospital Meizhou Guangdong 514031)
, 百拇医药
【Abstract】Objective Care of human application in cardiovascular medicine. Methods Medical patients on the human cardiovascular care, the implementation of optimal hospital environment and care through effective communication, the nursing program is based on the implementation of comprehensive patient care. Results To ensure patient safety and meet the needs of patients, improve patient satisfaction. Conclusion The human services to improve the efficiency and quality of care, reduced nurse-patient disputes, improve the image of hospitals.
, 百拇医药
【Keywords】humanistic nursing care cardiovascular medicine holistic nursing medical model
人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足且舒适的状态，减少不适的程度[1]。这一理念开拓了护理的视野，提高了护理的层次。护理模式发展的不同阶段，实际上就是护理水平发展的不同层次，反映了人们物质文化生活不断提高的历程，反映出人性化护理是护理事业发展的人性化服务更注意给予服务对象人文关怀，具体应用到护理工作中，要求护理人员要有良好的职业素质和沟通技巧，更注重以人为本的整体化护理。人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。 我院心血管内科开展人性化服务,效果满意。现将介绍如下：
1 人性化护理服务在心血管内科的应用
, 百拇医药
1.1 人性化护理服务措施
1.1.1 入院实行首问负责制 入院时亲切地称呼病人并进行自我介绍；当病人进入病房，护士根据情况主动热情为其介绍环境、管床医生及护士、制度，减少其陌生、恐惧感；短时间内及时用药治疗，作好各项入院监测，告知相关注意事项，使患者感到被重视，树立了信赖感与安全感。
1.1.2 住院期间的各项辅助检查均由助理护士护送，病情较重或行走不便的用平车或轮椅由医护人员护送，既减轻了家属的负担，又使患者有一种安全感。
1.1.3 出院 制订了出院程序温馨提示卡，便于沟通，缩短了出院结账时间，既满足了患者归心似箭的心理，又提高了工作效率。出院前一天，由责任护士进行出院指导，嘱咐患者“按时服药”“请多保重”“请定期门诊复查”，使患者感到亲切温暖，身心愉快。
1.2 制订了具有专科特色、图文并茂的健康教育手册。合理安排时间，及时发放健康教育手册，并经常与患者沟通，耐心解答患者的疑问，给予安慰与鼓励，尽量满足患者合理要求，使其在心理上、精神上处于满足而舒适的状态
, http://www.100md.com
1.3 环境的人性化管理
1.3.1 合理安排病房。
1.3.2 创造良好的就餐环境，使病人有温暖如家的感觉。
1.3.3 设立温馨提示标识。
1.3.4 护患融洽。注意做到“四轻”，夜间及时关灯，以便病人能及时入睡，使患者感悟到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖；为患者提供整洁、安静、舒适、安全的环境，厕所安装扶手，配备电视、轮椅、平车等工具，建立良好的护患关系，达到患者及家属的满意。为患者家属排忧解难。
1.4 加强护患沟通，提升技术水平
1.4.1 良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义[2]。
, 百拇医药
1.4.2 护理是科学艺术与爱的结合，增强护士的人性化护理服务意识理念，提高护士的整体素质，不断地加强学习、补充新知识，提高护理技术，并融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识[3]。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益。
1.4.3 对心血管患者实行人性化服务，护士必须做到言行一致 ，对病人的隐私要注意语言的保密性，还要注意语言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖[4]。
2 实施效果
我院心血管内科开展人性化护理服务后，使服务工作尽人意，合人性，使患者在得到良好治疗的同时，感受到人情的温暖，使完美的人性得以展现，使爱得以延伸。深得病人及家属的好评，科室满意度明显提高，赢得了较好的社会效益和经济效益。
, 百拇医药
3 小结
人性化服务是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界[5]。作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，是需要不懈地学习，长期的积累。医务人员在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，更好地满足不同患者的各种需求，提高了 护理人员的素质，提升了服务品质，增强了医院竞争力，真正体现了护理服务的内涵和使命。
参考文献
[1] 郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，22(3C)：824—825.
[2] 张育，杨莘，花蕾，等.患者满意度调查在提升护理质量中的作
用fJ.护理管理杂志，2006，6(4)：22-23，30.
[3] 朝明华，刘化侠.人性化护理理论及其应用[J].护理研究，2007，2007，21(10A)：2544—2545.
[4]许志伟.中国当前的医疗危机与医护人员的专业责任和使命。医学与哲学(人文社会医学版)，2006，27(9)：2.；
[5]郭燕红.借鉴国际经验，加快我国护士立法工作.中华护理杂志，2006，41(5)., 百拇医药(李华明)
【关键词】人性化护理 心血管内科 整体护理 医学模式
中图分类号：R473.5 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-195-01
Of human services in the care of cardiovascular medicine
Li Huaming
(Meizhou City People's Hospital Meizhou Guangdong 514031)
, 百拇医药
【Abstract】Objective Care of human application in cardiovascular medicine. Methods Medical patients on the human cardiovascular care, the implementation of optimal hospital environment and care through effective communication, the nursing program is based on the implementation of comprehensive patient care. Results To ensure patient safety and meet the needs of patients, improve patient satisfaction. Conclusion The human services to improve the efficiency and quality of care, reduced nurse-patient disputes, improve the image of hospitals.
, 百拇医药
【Keywords】humanistic nursing care cardiovascular medicine holistic nursing medical model
人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足且舒适的状态，减少不适的程度[1]。这一理念开拓了护理的视野，提高了护理的层次。护理模式发展的不同阶段，实际上就是护理水平发展的不同层次，反映了人们物质文化生活不断提高的历程，反映出人性化护理是护理事业发展的人性化服务更注意给予服务对象人文关怀，具体应用到护理工作中，要求护理人员要有良好的职业素质和沟通技巧，更注重以人为本的整体化护理。人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。 我院心血管内科开展人性化服务,效果满意。现将介绍如下：
1 人性化护理服务在心血管内科的应用
, 百拇医药
1.1 人性化护理服务措施
1.1.1 入院实行首问负责制 入院时亲切地称呼病人并进行自我介绍；当病人进入病房，护士根据情况主动热情为其介绍环境、管床医生及护士、制度，减少其陌生、恐惧感；短时间内及时用药治疗，作好各项入院监测，告知相关注意事项，使患者感到被重视，树立了信赖感与安全感。
1.1.2 住院期间的各项辅助检查均由助理护士护送，病情较重或行走不便的用平车或轮椅由医护人员护送，既减轻了家属的负担，又使患者有一种安全感。
1.1.3 出院 制订了出院程序温馨提示卡，便于沟通，缩短了出院结账时间，既满足了患者归心似箭的心理，又提高了工作效率。出院前一天，由责任护士进行出院指导，嘱咐患者“按时服药”“请多保重”“请定期门诊复查”，使患者感到亲切温暖，身心愉快。
1.2 制订了具有专科特色、图文并茂的健康教育手册。合理安排时间，及时发放健康教育手册，并经常与患者沟通，耐心解答患者的疑问，给予安慰与鼓励，尽量满足患者合理要求，使其在心理上、精神上处于满足而舒适的状态
, http://www.100md.com
1.3 环境的人性化管理
1.3.1 合理安排病房。
1.3.2 创造良好的就餐环境，使病人有温暖如家的感觉。
1.3.3 设立温馨提示标识。
1.3.4 护患融洽。注意做到“四轻”，夜间及时关灯，以便病人能及时入睡，使患者感悟到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖；为患者提供整洁、安静、舒适、安全的环境，厕所安装扶手，配备电视、轮椅、平车等工具，建立良好的护患关系，达到患者及家属的满意。为患者家属排忧解难。
1.4 加强护患沟通，提升技术水平
1.4.1 良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义[2]。
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1.4.2 护理是科学艺术与爱的结合，增强护士的人性化护理服务意识理念，提高护士的整体素质，不断地加强学习、补充新知识，提高护理技术，并融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识[3]。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益。
1.4.3 对心血管患者实行人性化服务，护士必须做到言行一致 ，对病人的隐私要注意语言的保密性，还要注意语言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖[4]。
2 实施效果
我院心血管内科开展人性化护理服务后，使服务工作尽人意，合人性，使患者在得到良好治疗的同时，感受到人情的温暖，使完美的人性得以展现，使爱得以延伸。深得病人及家属的好评，科室满意度明显提高，赢得了较好的社会效益和经济效益。
, 百拇医药
3 小结
人性化服务是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界[5]。作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，是需要不懈地学习，长期的积累。医务人员在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，更好地满足不同患者的各种需求，提高了 护理人员的素质，提升了服务品质，增强了医院竞争力，真正体现了护理服务的内涵和使命。
参考文献
[1] 郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，22(3C)：824—825.
[2] 张育，杨莘，花蕾，等.患者满意度调查在提升护理质量中的作
用fJ.护理管理杂志，2006，6(4)：22-23，30.
[3] 朝明华，刘化侠.人性化护理理论及其应用[J].护理研究，2007，2007，21(10A)：2544—2545.
[4]许志伟.中国当前的医疗危机与医护人员的专业责任和使命。医学与哲学(人文社会医学版)，2006，27(9)：2.；
[5]郭燕红.借鉴国际经验，加快我国护士立法工作.中华护理杂志，2006，41(5)., 百拇医药(李华明)