护士长人格魅力对于提高护理管理质量的影响分析
【摘要】护理管理对于提高护理管理质量有积极意义。护士长作为管理者，应该加强人格魅力的培养，从业务素质，心理素质，管理素质，道德修养和观察能力等方面加强培养，并在管理工作中予以体现，以出色的工作能力，高超的协调能力和高尚的道德修养，增强科室人员对其的信赖和尊重，并自发形成良好的学习氛围，从而促进科室护理质量的整体提高。
【关键词】护士长 人格魅力 护理管理
中图分类号：R 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-353-02
随着人们健康意识的增强和现代护理理念的发展，患者对护理质量的要求越来越高，人性化护理，整体护理理念正逐步在临床得到推广，而护士长作为护理工作的实践者和管理者，对于护理质量的提高有重要影响。护士长不仅要具备高超的管理技能，而且其个人人格魅力，对于提高整个工作团队的凝聚力，具有积极意义。我们就护士长需要具备的主要修养，做一初步探讨，现报告如下：
, 百拇医药
1 业务素质
护士长作为团队的领导者，其业务素质不一定是全科室最优秀的，但至少应该是中上水平，而且对于各项操作技能要非常了解，以便在护理管理中能及时发现下属的不足，并及时给予指导和纠正。此外，作为管理者，要具有时代意识，能及时查阅相关文献，了解当前主要的和最新的操作技术，护理理念等，并能根据科室实际情况，灵活运用，并在具体操作中给予改进，使其更加符合科室的具体条件，从而使科室护理水平最大程度的与时代同步[1]。
2 心理素质
护士长不仅要直接面对下属和患者，而且要频繁的和同级科室，上级领导打交道，事物庞杂，情况多变，容易受到委屈，因此要培养良好的心理素质和人际关系协调能力，能妥善处理各种关系，及时调节情绪，积极利用各方资源，为护理工作和管理工作的顺利进行奠定良好基础，而且让下属和患者产生信任感和依赖感，有问题主动找其解决。在面对护患纠纷时，要做到有理有节，始终保持克制态度，并尽可能的稳定，缓和患者情绪，避免矛盾进一步升级。
, 百拇医药
3 管理素质
护士长对于科室护理人员和患者的基本情况，要有一个基本的了解。首先是下属，要了解各下属的业务擅长，业务不足和工作情况等，以便能及时掌握下属的身心状态，并根据具体情况做出调整，在工作中做到合理搭配，发挥更高的工作效率。其次是患者，对于科室内各住院患者的基本情况要有大体了解，对于病情严重，病情不稳定，性格古怪的患者，要有详细了解，以便出现意外情况时，能及时做出反应。管理工作主要分为人员管理和业务管理。由于工作量大，因此护士长应该培养业务骨干，让业务骨做做好传，帮，带，教的工作，即使新来护理人员各项技能进步短期内不明显，也不要一味的职责，或自己代劳，而应该给予业务骨干充分的信任，让其有足够的空间成长[2-4]。
要加强巡视，及时发现下属工作者存在的不规范操作和工作遗漏环节，然后找其直接领导者解决。在解决过程中，不要直接指责，而是要仔细分析问题产生的原因和解决方案。这样虽然有官僚主义嫌疑，但可以让业务骨干有更多的机会成长，而且由其相关领导者代为转达意见，也可较好的保护新来护理人员的自尊心，减少其心理压力。而护士长也可以从繁重的工作中得到相对解脱，从而避免困扰于具体事务，抽出更多精力对整体管理工作有更多的观察和把握。
, 百拇医药
在日常管理中，要强调人性化思想，始终贯彻责己恕人的理念。出现问题时，要先从自身找原因，思考其是属于偶然现象，还是由于管理工作不到位，真诚的做好自我批评，而不是不加分析就直接指责下属。但是对于存在的问题，还是不能姑息，而应该根据相关条例作出处理。在处理的过程中，最重要的是做到公正。不仅对个下属处理意见要公正，而且自己出现问题时，要主动接受处理。此外，要懂得保护下属，在出现护患纠纷时，虽然在患者面前要保持冷静克制的态度，但并意味着完全偏袒患者，若上级处理意见不公正，要及时为下属争取挣合法权益。但上级部门有时候为了整体利益考虑，有时候难免会做出相对偏颇的处理意见。护士长要对上级的工作表示支持和理解，并做好下属的解释工作，同时帮下属承担一部分责任或损失，让下属产生信任感[5-6]。
4 道德修养
护士长不仅要有高超的管理技巧，而且要有高度的责任心和高尚的道德修养，并在日常工作中严格要求自己，工作主动认真负责，对于生病或情绪不好的下属给予及时关怀，尊重下属和患者的人格，对于其提出的合理要求给予尽量解决。其行为操守，应该不仅仅是一种职业道德的体现，而应该成为一种习惯，即使在工作时间外，也能严格要求自己，并且是发自内心的责任感，而不仅仅是职业需要。在处理问题的过程中，全面分析，整体考虑，多为对方着想，以诚待人，积极和对方寻求共同点，使问题尽快得到妥善解决。此外，要多阅读有关修养方面的书籍，反省自己的不足，加强相关方面的修养，在平时的为人处事中，要礼貌谦让，态度真诚，不卑不亢，既让对方感受到自己对其的尊重，又能保持自己的人格独立，在平等的基础上交流。通过相对出色的人格魅力，让下属受到感染，自己的模仿和学习，增强团队凝聚力和向心力[7-8]。
, 百拇医药
5 观察能力
作为管理人员，护士长要有深刻的洞察能力和敏锐的观察能力，及时发现下属工作中的不足，管理中的漏洞，及时给予纠正，保证护理工作的顺利进行。能准确掌握下属和患者的情绪状态，以及可能发生的护患纠纷。从而对相关人士及时做思想工作，使相关人员鞥保持相对良好的心理状态，保证护理工作的顺利进行。
6 小结
护士长作为管理人员，其人格魅力的培养是多方面的，不仅需要有相对出色的工作技能和处理各方关系的能力，让下属产生佩服心理，而且要有良好的道德修养，责己恕人，知识丰富，能在尊重对方前提的条件下解决问题，让下属产生尊重心理。此外，护士长出色的人格魅力，也是与高超的管理能力分不开的，因此，护士长还应该有出色的观察力和整体观，以及良好的心理素质，在管理工作中公正严明，并首先从自身做起，发挥榜样带头作用，让下属受到行为和心理的感染，并最终带动下属人员形成良好的学习氛围，从而促进科室护理质量的整体提高。
, http://www.100md.com
参考文献
[1] 黄飘，岑洪舟.护士缺乏时激励法管理创建和谐病区的探讨.河北医学，2009，15(1)：105-107.
[2] 沈红瑾，苏惠萍，候梅瑾.人性化管理理念在护理管理中的运用.当代护士，2008，(7)：102-103.
[3] 刘启华，王玉玲，郑宜萍.人性化管理在护理管理中的应用.现代护理，2005，11(20)：1740-1741.
[4] 毕怀梅.护理部主任管理理念在护士长管理中的导向作用[J].云南中医中药杂志,2009,30(11):69.
[5] 朱梅芳,叶志弘,乔世娜.护士对护士长管理能力与行为期望的研究[J].中华护理杂志,2008,43(3):244-246.
[6] 杨晓媛，王慧敏.目标管理中发挥护士长作用的重要性[J].护士进修杂志，2003；18(3)：325.
[7] 钱艳芳,韩巧英.护士长工作能力在病房管理中的作用[J].山西医药杂志,2009,38(12):1160.
[8] 张淑杰，孙庆莲，洪海艳.谈护士长角色在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2010,17(9):126., http://www.100md.com(叶雪雯)
【关键词】护士长 人格魅力 护理管理
中图分类号：R 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-353-02
随着人们健康意识的增强和现代护理理念的发展，患者对护理质量的要求越来越高，人性化护理，整体护理理念正逐步在临床得到推广，而护士长作为护理工作的实践者和管理者，对于护理质量的提高有重要影响。护士长不仅要具备高超的管理技能，而且其个人人格魅力，对于提高整个工作团队的凝聚力，具有积极意义。我们就护士长需要具备的主要修养，做一初步探讨，现报告如下：
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1 业务素质
护士长作为团队的领导者，其业务素质不一定是全科室最优秀的，但至少应该是中上水平，而且对于各项操作技能要非常了解，以便在护理管理中能及时发现下属的不足，并及时给予指导和纠正。此外，作为管理者，要具有时代意识，能及时查阅相关文献，了解当前主要的和最新的操作技术，护理理念等，并能根据科室实际情况，灵活运用，并在具体操作中给予改进，使其更加符合科室的具体条件，从而使科室护理水平最大程度的与时代同步[1]。
2 心理素质
护士长不仅要直接面对下属和患者，而且要频繁的和同级科室，上级领导打交道，事物庞杂，情况多变，容易受到委屈，因此要培养良好的心理素质和人际关系协调能力，能妥善处理各种关系，及时调节情绪，积极利用各方资源，为护理工作和管理工作的顺利进行奠定良好基础，而且让下属和患者产生信任感和依赖感，有问题主动找其解决。在面对护患纠纷时，要做到有理有节，始终保持克制态度，并尽可能的稳定，缓和患者情绪，避免矛盾进一步升级。
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3 管理素质
护士长对于科室护理人员和患者的基本情况，要有一个基本的了解。首先是下属，要了解各下属的业务擅长，业务不足和工作情况等，以便能及时掌握下属的身心状态，并根据具体情况做出调整，在工作中做到合理搭配，发挥更高的工作效率。其次是患者，对于科室内各住院患者的基本情况要有大体了解，对于病情严重，病情不稳定，性格古怪的患者，要有详细了解，以便出现意外情况时，能及时做出反应。管理工作主要分为人员管理和业务管理。由于工作量大，因此护士长应该培养业务骨干，让业务骨做做好传，帮，带，教的工作，即使新来护理人员各项技能进步短期内不明显，也不要一味的职责，或自己代劳，而应该给予业务骨干充分的信任，让其有足够的空间成长[2-4]。
要加强巡视，及时发现下属工作者存在的不规范操作和工作遗漏环节，然后找其直接领导者解决。在解决过程中，不要直接指责，而是要仔细分析问题产生的原因和解决方案。这样虽然有官僚主义嫌疑，但可以让业务骨干有更多的机会成长，而且由其相关领导者代为转达意见，也可较好的保护新来护理人员的自尊心，减少其心理压力。而护士长也可以从繁重的工作中得到相对解脱，从而避免困扰于具体事务，抽出更多精力对整体管理工作有更多的观察和把握。
, 百拇医药
在日常管理中，要强调人性化思想，始终贯彻责己恕人的理念。出现问题时，要先从自身找原因，思考其是属于偶然现象，还是由于管理工作不到位，真诚的做好自我批评，而不是不加分析就直接指责下属。但是对于存在的问题，还是不能姑息，而应该根据相关条例作出处理。在处理的过程中，最重要的是做到公正。不仅对个下属处理意见要公正，而且自己出现问题时，要主动接受处理。此外，要懂得保护下属，在出现护患纠纷时，虽然在患者面前要保持冷静克制的态度，但并意味着完全偏袒患者，若上级处理意见不公正，要及时为下属争取挣合法权益。但上级部门有时候为了整体利益考虑，有时候难免会做出相对偏颇的处理意见。护士长要对上级的工作表示支持和理解，并做好下属的解释工作，同时帮下属承担一部分责任或损失，让下属产生信任感[5-6]。
4 道德修养
护士长不仅要有高超的管理技巧，而且要有高度的责任心和高尚的道德修养，并在日常工作中严格要求自己，工作主动认真负责，对于生病或情绪不好的下属给予及时关怀，尊重下属和患者的人格，对于其提出的合理要求给予尽量解决。其行为操守，应该不仅仅是一种职业道德的体现，而应该成为一种习惯，即使在工作时间外，也能严格要求自己，并且是发自内心的责任感，而不仅仅是职业需要。在处理问题的过程中，全面分析，整体考虑，多为对方着想，以诚待人，积极和对方寻求共同点，使问题尽快得到妥善解决。此外，要多阅读有关修养方面的书籍，反省自己的不足，加强相关方面的修养，在平时的为人处事中，要礼貌谦让，态度真诚，不卑不亢，既让对方感受到自己对其的尊重，又能保持自己的人格独立，在平等的基础上交流。通过相对出色的人格魅力，让下属受到感染，自己的模仿和学习，增强团队凝聚力和向心力[7-8]。
, 百拇医药
5 观察能力
作为管理人员，护士长要有深刻的洞察能力和敏锐的观察能力，及时发现下属工作中的不足，管理中的漏洞，及时给予纠正，保证护理工作的顺利进行。能准确掌握下属和患者的情绪状态，以及可能发生的护患纠纷。从而对相关人士及时做思想工作，使相关人员鞥保持相对良好的心理状态，保证护理工作的顺利进行。
6 小结
护士长作为管理人员，其人格魅力的培养是多方面的，不仅需要有相对出色的工作技能和处理各方关系的能力，让下属产生佩服心理，而且要有良好的道德修养，责己恕人，知识丰富，能在尊重对方前提的条件下解决问题，让下属产生尊重心理。此外，护士长出色的人格魅力，也是与高超的管理能力分不开的，因此，护士长还应该有出色的观察力和整体观，以及良好的心理素质，在管理工作中公正严明，并首先从自身做起，发挥榜样带头作用，让下属受到行为和心理的感染，并最终带动下属人员形成良好的学习氛围，从而促进科室护理质量的整体提高。
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参考文献
[1] 黄飘，岑洪舟.护士缺乏时激励法管理创建和谐病区的探讨.河北医学，2009，15(1)：105-107.
[2] 沈红瑾，苏惠萍，候梅瑾.人性化管理理念在护理管理中的运用.当代护士，2008，(7)：102-103.
[3] 刘启华，王玉玲，郑宜萍.人性化管理在护理管理中的应用.现代护理，2005，11(20)：1740-1741.
[4] 毕怀梅.护理部主任管理理念在护士长管理中的导向作用[J].云南中医中药杂志,2009,30(11):69.
[5] 朱梅芳,叶志弘,乔世娜.护士对护士长管理能力与行为期望的研究[J].中华护理杂志,2008,43(3):244-246.
[6] 杨晓媛，王慧敏.目标管理中发挥护士长作用的重要性[J].护士进修杂志，2003；18(3)：325.
[7] 钱艳芳,韩巧英.护士长工作能力在病房管理中的作用[J].山西医药杂志,2009,38(12):1160.
[8] 张淑杰，孙庆莲，洪海艳.谈护士长角色在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2010,17(9):126., http://www.100md.com(叶雪雯)