【摘要】护士角色多样化，在护理工作出现各种矛盾冲突，护士长要帮助护士解决矛盾冲突，体现人性化管理，探讨护士长管理中的个别谈心艺术，找出个别谈心失败的主要原因为盲目说教、单向训导、就事论事、粗暴武断、空洞肤浅。在谈心过程中应做到五点：深入调查，摸准“脉搏”、把握时机、掌握火候、关心体贴、以情感人、耐心细致、帮助后进护士、处事公正、以理服人。做到以上几点对促进护士长与护士之间的交流沟通有着重要的意义。

    【关键词】护士长人性化管理谈心艺术

    中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)8-263-01

    护士长是临床护理管理的直接领导者，而目前护理人员群体中女性居多，她们承担着病人的照顾者、孩子的妈妈等多种角色，由于角色的多样化，在工作中难免出现各种各样的角色冲突而产生矛盾，有的会因为情绪改变而影响工作，甚至在工作中出现这样或那样的差错。作为护士长在处理这一系列问题时有的很会谈心，总是谈到护士的心坎上，使很多棘手的问题在交谈的过程中很快得到解决，体现出管理中的人性化；有的却不会谈心，和护士谈不到一起，甚至越谈越僵，不但没有帮助护士解决心理问题，减轻心理负担，反而增加了新的压力。因此探讨护士长管理中的个别谈心艺术，找出问题与对策，促进护士长与护士之间的交流沟通对护理管理有着重要的意义。

    护士长在与护士进行个别交谈的过程中，谈不好的原因多种多样，概括起来主要有以下五种情况。

    1 盲目说教 护士长对问题发生的根源了解不透 ......