【摘要】目的 对中医科病人实施人性化护理服务，提升护理服务品质。方法改善病区环境，提高人员素质，改善服务方法。结果人性化护理服务实施后病房护理质量上升，病人满意度明显提高。结论人性化护理服务是提高护理服务水平，打造优质护理品牌的有效途径。

    【关键词】护理 人性化 病房 中医

    中图分类号：R248文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)8-278-02

    人性化服务是以人为本，以患者为中心，在和谐优雅的环境中消除疾病、痛苦、恢复身心健康，满足患者合理需求的一种护理理念[1]。它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式。其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态[2]。我科自实施人性化护理服务以来，护理品质和患者满意度有了较大的提高，现将方法和体会介绍如下：

    1 制定人性化护理服务的标准

    由医院制定并下发护士形象化10条标准，要求仪表整洁、着装得体、举止端庄大方、见面主动问候、真诚微笑、护理及时、体贴周到、动作轻柔、技术娴熟、善于沟通。同时制定了人性化护理服务6条标准，即语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化、护患纷围温馨化、护理质量最优化。要求科室认真落实实施，护理部根据标准定期不定期对科室服务情况进行检查考评，考评结果与科室及个人绩效挂钩。

    2 人性化护理服务的具体实施

    2.1 服务设施人性化

    病房设施标准、整齐；地面始终保持清洁、干燥 ......