如何优化护理服务流程
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)12-320-021 国外研究情况
在国外一些护理事业较发达的国家,他们的护理服务已具备一套科学完整的服务流程和规范化管理体系。从服务内容到服务方式、服务态度、服务质量都有相应的要求和考核标准。他们遵循并践行这种“尊重人、爱护人、维护人尊严”的理念,这对提升护理服务质量起到了积极的推动作用。
2 国内研究情况
随着高等护理教育的发展,护士整体素质得到提高,各级医院开始倡导人性化护理,关注细节服务。护理质量管理已成为医疗护理关注的重点。从单一护理项目看,国内已形成相应的临床护理技术操作流程及评价标准,但尚未充分体现整体护理观,缺乏非技术方面的规范。
3 护理流程再造原因
目前现有的护理流程存在的问题来源于过分专业化、职能化的分工，其直接影响了医疗服务的连续性和协调性，一个护理过程往往经过若干个环节的处理， 整个过程的时间长、成本高、直接导致医院的人力资源的匮乏 ......
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