浅谈如何建立良好的护患关系
中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)1-262-01
护患关系是护理职业中涉及范围最广泛并是护理职业中特有的人际关系，它是护士与病人交往通过护理暂时的人际关系。对病人来说，医院就是为了治病，对护士来说，将要在病人身上执行医嘱，默契、良好的护患关系能使病人坚定信心，增强战胜疾病以及康复的能力。病人对护理的要求远大于护士对病人的要求，医院面临社会的激烈竞争，能熟练地运用各种交流技巧、减少与患者之间的冲突，护士就要起到十分关键的作用。因此，护理工作的好坏对于提高医院的服务质量市场的竞争能力，具有十分重要的意义，为此就护患关系做一下浅谈：
1 随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院面临着许多新的情况和问题，护患之间的矛盾也日益突出，有的甚至发展为护理纠纷，由此给医院和护理工作带来很多麻烦，影响了医院工作的开展。医疗体制的改革使人们对医院的医疗质量、护理水平、服务态度以及环境等要求越来越高，在交往过程中往往患者的要求与护士之间存在心理差位，希望参与自身的医疗和护理过程，而不能完全由医院说的算，如果忽视不能跟上时代的发展要求，忽视病人的自主权益，采取不耐心的态度，就会给病人带来很大的伤害，所以我们要建立“以病人为中心的”新型护理观念，从病人的利益出发，从而在根本上提高护理服务质量。
2 法律意识与费用意识的增强
随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。病人应该清楚自己的病情以及医务人员采取的诊疗措施，随着传统医疗公益性福利性的改革，医、患、保三者的经济关系确定，患者经济费用意识增强，对医疗保健的要求超前，增加了自身的保护意识，因此，我们就要变被动为主动，在提高服务质量的同时也要积极向患者及其家属宣传必要的卫生法律知识，使他们懂得在医疗过程中应享受的权利和所承担的义务，严格遵守医规，配合医护人员维护好医院的正常工作秩序，尽可能避免冲突的发生。
3 维护病人的自主权减少护患矛盾
言语是交流思想的常用方法，护士在护理病人的过程中需要通过自己的行为、言语主动与病人交流，提供相关的医学常识，做好健康教育的宣传员：如对青春期病人进行性生理、性心理、性卫生、性保健等科学知识的教育，使他们能科学对待自我发育与成长，培养良好生活习惯，达到正确面对恋爱、防止未婚先孕，提高性病防护知识，从而达到婚姻美满和优生优育的目的。而对那些多种心衰疾病应提倡以积极情绪对待生命的积极作用，适应不断变化的环境，打破“应激源→病情加重→负性情绪→病情更重”的恶性循环等。简单的解释医学知识，争取病人信任，鼓励病人说出更多的信息帮助病人进行自主决定。病人的自主权行使不得有损于他人和社会的利益，医护人员和患者的目的是一致的，医院与患者之间的关系并不是单纯的消费者和商家的关系，双方有各自的权利和义务，在医疗护理活动中护患双方都必须承担应尽的义务，同时双方的权利得到保障。
4 建立公开和谐的护患关系
护患关系是护理工作最复杂的、影响最广泛的人际关系，护理工作平凡、琐碎，稍有疏忽就会引起病人的不满和投诉，造成护士编制的严重缺乏。护理人员只有无条件的承担义务和全身心的投入，强化在服务过程中做到用心、细心、耐心、热心、爱心去与病人沟通交流，决不能因病人的病情轻重、地位的贵贱。民族的差异而忽视了患者，更不能以自己的心情好坏去对待病人。护士与在治疗中的病人接触时间最长，彼此间的身心感受最多，良好的交流、分离病人的思想会使病人感受到欣慰和鼓舞，形成了一个互帮的关系。
总而言之，护患关系建立的关键在于暂时的人际关系，建立新型和谐的护患关系是医院精神文明建设的需要，也是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键，传媒也应该正确导向和正面宣传，使人们能够理解、配合、支持护理工作，从而改善护理关系。但就护士而言应身体健康、技术过硬、举止端庄稳重、扩大知识面、掌握沟通技巧并主动热情，用爱心与病人沟通，主动的在患者心中建立一个良好的印象，为确立维护良好的护患关系，是护理质量的保证，保障医护人员的合法权益，从而更好地做好护理工作。
参考文献
[1] 李继平，护理管理学.第二版，北京：人民卫生出版社，2006.7.
[2] 李欧，王重高，专业技术人员技术读本，北京：中国人事出版社，2005.4., http://www.100md.com(锋妍岩)
护患关系是护理职业中涉及范围最广泛并是护理职业中特有的人际关系，它是护士与病人交往通过护理暂时的人际关系。对病人来说，医院就是为了治病，对护士来说，将要在病人身上执行医嘱，默契、良好的护患关系能使病人坚定信心，增强战胜疾病以及康复的能力。病人对护理的要求远大于护士对病人的要求，医院面临社会的激烈竞争，能熟练地运用各种交流技巧、减少与患者之间的冲突，护士就要起到十分关键的作用。因此，护理工作的好坏对于提高医院的服务质量市场的竞争能力，具有十分重要的意义，为此就护患关系做一下浅谈：
1 随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院面临着许多新的情况和问题，护患之间的矛盾也日益突出，有的甚至发展为护理纠纷，由此给医院和护理工作带来很多麻烦，影响了医院工作的开展。医疗体制的改革使人们对医院的医疗质量、护理水平、服务态度以及环境等要求越来越高，在交往过程中往往患者的要求与护士之间存在心理差位，希望参与自身的医疗和护理过程，而不能完全由医院说的算，如果忽视不能跟上时代的发展要求，忽视病人的自主权益，采取不耐心的态度，就会给病人带来很大的伤害，所以我们要建立“以病人为中心的”新型护理观念，从病人的利益出发，从而在根本上提高护理服务质量。
2 法律意识与费用意识的增强
随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。病人应该清楚自己的病情以及医务人员采取的诊疗措施，随着传统医疗公益性福利性的改革，医、患、保三者的经济关系确定，患者经济费用意识增强，对医疗保健的要求超前，增加了自身的保护意识，因此，我们就要变被动为主动，在提高服务质量的同时也要积极向患者及其家属宣传必要的卫生法律知识，使他们懂得在医疗过程中应享受的权利和所承担的义务，严格遵守医规，配合医护人员维护好医院的正常工作秩序，尽可能避免冲突的发生。
3 维护病人的自主权减少护患矛盾
言语是交流思想的常用方法，护士在护理病人的过程中需要通过自己的行为、言语主动与病人交流，提供相关的医学常识，做好健康教育的宣传员：如对青春期病人进行性生理、性心理、性卫生、性保健等科学知识的教育，使他们能科学对待自我发育与成长，培养良好生活习惯，达到正确面对恋爱、防止未婚先孕，提高性病防护知识，从而达到婚姻美满和优生优育的目的。而对那些多种心衰疾病应提倡以积极情绪对待生命的积极作用，适应不断变化的环境，打破“应激源→病情加重→负性情绪→病情更重”的恶性循环等。简单的解释医学知识，争取病人信任，鼓励病人说出更多的信息帮助病人进行自主决定。病人的自主权行使不得有损于他人和社会的利益，医护人员和患者的目的是一致的，医院与患者之间的关系并不是单纯的消费者和商家的关系，双方有各自的权利和义务，在医疗护理活动中护患双方都必须承担应尽的义务，同时双方的权利得到保障。
4 建立公开和谐的护患关系
护患关系是护理工作最复杂的、影响最广泛的人际关系，护理工作平凡、琐碎，稍有疏忽就会引起病人的不满和投诉，造成护士编制的严重缺乏。护理人员只有无条件的承担义务和全身心的投入，强化在服务过程中做到用心、细心、耐心、热心、爱心去与病人沟通交流，决不能因病人的病情轻重、地位的贵贱。民族的差异而忽视了患者，更不能以自己的心情好坏去对待病人。护士与在治疗中的病人接触时间最长，彼此间的身心感受最多，良好的交流、分离病人的思想会使病人感受到欣慰和鼓舞，形成了一个互帮的关系。
总而言之，护患关系建立的关键在于暂时的人际关系，建立新型和谐的护患关系是医院精神文明建设的需要，也是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键，传媒也应该正确导向和正面宣传，使人们能够理解、配合、支持护理工作，从而改善护理关系。但就护士而言应身体健康、技术过硬、举止端庄稳重、扩大知识面、掌握沟通技巧并主动热情，用爱心与病人沟通，主动的在患者心中建立一个良好的印象，为确立维护良好的护患关系，是护理质量的保证，保障医护人员的合法权益，从而更好地做好护理工作。
参考文献
[1] 李继平，护理管理学.第二版，北京：人民卫生出版社，2006.7.
[2] 李欧，王重高，专业技术人员技术读本，北京：中国人事出版社，2005.4., http://www.100md.com(锋妍岩)