【摘要】近年来，随着我国医疗技术水平的不断提高，人民群众的就医条件越来越好。但随之而来的医疗纠纷也愈演愈烈，严重搅乱了医院正常的医疗秩序，有的甚至造成了恶劣的社会影响，成为全国各医院发展道路上的一个新难题，给医院工作带来了新的研究课题和思索。

    【关键词】医患纠纷 预防和解决。

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)1-272-02

    1 医患纠纷产生的原因

    医患纠纷的发生不是偶然的社会现象，它的产生有一定的原因和现实的条件。

    1.1 从医院方存在的问题来看，一是部分医院自身建设及管理存在缺陷，对卫生法律法规、规章制度等执行不到位；二是部分医院片面追求经济利益，费用虚高不下，超出患者负担能力，致使患者心有怨气；三是少数医护人员医德滑坡，利用职权谋取私利，“白衣天使”高尚形象在患者心中被丑化。因此，一旦出现医疗问题，患者很容易将所有矛盾都集中到医院和医护人员身上。

    1.2 从患者方存在的问题来看，一是部分患者及家属缺乏医学常识，把医院正常治疗产生的结果，误认为是医院过错，迁怒于医院和医护人员；二是部分病人及家属对治疗期望值过高，一旦病情恶化或死亡 ......