【摘要】目的 探讨门诊注射室产生护患纠纷的原因及对策，减少护患纠纷，提高护理质量。方法 通过对2007年4月-2011年4月在门诊注射室进行注射的过程中，发生的护患纠纷进行回顾总结。结果 不断加强护士的职业道德，改善服务态度和提高护理技术是防范和减少护患纠纷的根本所在。结论 提高护士的综合素质，真正做到以患者为中心，以质量为核心。

    【关键词】门诊注射室 护患纠纷 防范对策

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)1-293-02

    随着社会的发展，患者和家属对护理人员技术水平和服务质量的要求越来越高。病人的需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题，护理纠纷的发生呈逐步上升趋势[1]。如果医护患三者的关系处理不当，往往引发纠纷。有资料统计，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷占总量的 [2]，医患关系紧张，患者在受到伤害的同时，不可避免地让医方也受到伤害。处理纠纷，耗时耗力，不管是当事人，还是单位领导都要承受由此带来的巨大精神压力。门诊注射室每天接触病人多，疾病类型复杂，是容易发生护患纠纷的场所，为此，我们将门诊注射室常见的护患纠纷原因进行分析，并提出防范对策。现报告如下：

    1 临床资料

    自2007年4月—2011年4月，门诊注射室工作量为肌注病人50500例，皮内注射1220例，皮下注射27000例，静脉注射3600例，年龄15天—93岁，疾病种类涉及急诊，内，外，儿，产，皮肤，风湿科等。共有纠纷及苗头14例，其中护理人员方面4例，护患交流不到位的有7例，患者方面原因有3例。

    2 门诊注射室发生护患纠纷常见原因

    2.1 护士服务意识不强 ......