【摘要】服务质量是医院的生命，护理质量管理是医院管理的重要组成部份，护理服务的好坏直接影响着医疗质量，开展优质护理服务，不仅要转变服务理念，更在于注重患者对护理服务要求上措施的落实，强化人文理念，了解病人的需要，以达到患者满意、政府满意、社会满意。

    【关键词】优质护理 服务 落实

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)3-267-02

    随着市场经济体制的日臻完善，患者的自我保护意识越来越强，对医疗护理服务期望值越来越高，只有开展人性化的护理服务，把病人真正视为医疗服务的主体，将病人利益放到最高位置，把病人满意作为护理工作的目标，注重病人对护理服务的要求，才能使医院在改革中求发展，在竟争中求生存。作者在开展优质护理工作中认识到要使病人满意 ......