中图分类号：R 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)3-00-0总结护理服务保障中心运行2年多的实践经验, 根据基【摘要】层医院护理工作的特点，不断探索护理服务保障中心运行的有效途径。改革我院传统的就医模式, 不断拓宽护理服务领域，提高护理管理水平,合理使用人力资源,实现了"把时间还给护士,把护士还给病人"的新型护理服务理念。进一步完善我院“优质护理服务示范工程”支持系统,努力改善和创建良好的诊疗环境,确保我院护理质量和社会效益的不断提升。

    【关键词】护理服务保障中心 实施 思索

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)3-268-02

    为了适应现代科学技术的发展,新的医学模式的建立和人民生活水平的不断提高,满足患者多元化、个性化、全程化的服务要求，社会对医院的服务态度、服务方式、服务质量和服务效益,提出的更高要求，我院于二○○九年八月成立了护理服务保障中心。

    1 护理服务保障中心建立的基本情况

    我院是一所集医疗、教学、康复、急救、预防、保健为一体的二级甲等综合性医院。占地面积29040平方米，开放床位430张，年门诊量11万人次。我院有护理人员192名，病床与临床护士比例为1：0.33。医疗任务繁重,护理工作量大，需要成立护理服务保障中心。承接全院范围需由护理人员来完成的所有外勤及导医咨询工作。

    1.1 人员组成及工作内容

    1.1.1 护士长1名、聘用护士16名。

    1.1.2 导医、分诊组负责门诊病人的接诊、分诊 ......