随着人们生活水平的不断提高，文化教育水平不断进步，人们对享受高品质的生活和各种服务要求越来越高，对护理质量的期望值越来越高。随之护患矛盾也逐渐上升，所有这些都意味着传统的医疗护理服务已经不能满足病人的需求。对于医疗机构而言，竞争激烈的医疗市场除了具备良好的硬件设施和过硬的医疗技术外，良好的健康教育及积极的护患沟通可消除误解与冲突，起到很重要的作用，笔者现将几点临床实践中的经验总结以下几点：

    1 健康教育时护患沟通的方法

    良好的护患沟通是有效健康教育的前提。首先称谓要得体，如对老人道声“大爷”或“大娘”等用不同的称谓在附之“您好”的问候 ......