[摘要]目的探讨皮肤科护理工作中的护患沟通技巧。方法 总结护士在进行语言和非语言性沟通的技巧。结果 有效的语言沟通要注意语言的情感性、保密性、通俗性和准确性;有效的非语言沟通要注意面部表情、目光、距离、仪表和倾听。结论 恰当地运用沟通技巧,与患者进行有效沟通,有利于患者身心的康复,提高护理质量。

    [关键词]护理; 语言沟通; 非语言沟通; 皮肤科

    [中图分类号] R473.6[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-9-149-01

    1非语言沟通的技巧

    非言语信息传递包括眼神、表情、动作等。在沟通中所起的作用是言语不能代替的。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言[1]。由此可见,非语言沟通更有助了解病人的真实感受,维护良好的护患关系。

    1.1 通过面部表情沟通护士应善于表达与病人沟通时的面部表情,有的护士言语并不多,但微微一笑,往往比说多少话都起作用 ......