[摘要] 目的 探讨在门诊输液过程中如何开展对老年患者的人性化服务。 方法 更新服务理念，增强服务意识，变被动服务为主动服。 结果 从细微之处入手多为老年患者提供人性化服务，能提高服务质量。 结论 在门诊输液室中合理开展人性化服务，促进了老年患者疾病的转归及健康恢复，护理服务质量得到提高，满意度不断提升。

    [关键词] 门诊输液室； 老年患者； 人性化护理； 体会

    [中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-03-153-01

    门诊输液室是患者进行输液治疗的集中场所，它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道。临床工作中我们根据老年患者特点从人性需要的角度去理解患者，关爱患者，护理患者，给患者人性化的关怀与照顾，总结了一些护理措施并取得了满意的效果。

    1 更新服务理念，增强服务意识, 变被动服务为主动服务

    1.1 人性化服务是现代护理发展趋势 [1] ......