[关键词] 护理;矛盾;对策

    [中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-03-182-01

    1 矛盾存在的表现

    1.1 需要与表情淡漠：病人一入院，希望能受到热情接待。护士应该是态度和蔼可亲，主动介绍情况。但有时却令人失望，护理人员缺乏人之常情，病人见到的是难看的脸色，听到的是冷漠的语言，回答问题或是生硬、或是爱理不理，即使简单告诉病人一些住院须知也是命令式，让病人必须照办遵命的口气。给病人做一些在护士看来习以为常的十分简单的操作检查，如测体温等，但对病人来说却不知如何做好，配合不好，或动作慢了一点时，便遭到护士的指责。

    1.2 要与漠不关心：病人住院后便有充足的时间来想自己的疾病 ......