[关键词] 门诊患者； 心理护理

    [中图分类号] R734.2[文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2011)-05-170-01

    现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代，社会对门诊医疗的需求在不断增大。随着医学模式的转变,现代护理模式也在转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。患者到医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，都希望医护人员能理解和同情他们的疾病和痛苦。从而要求门诊医护人员既要对患者进行病情护理，又要对其做好心理护理。

    1 门诊患者的心理护理 门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的心理学知识，并将其发挥到门诊护理工作中 ......