[摘要] 随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高，故护理改革尤其重要。护理改革是加强医院管理和服务改进的改革。卫生部决定，自2010年开始，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。其主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。护理的每一项要求都围绕着"以病人为中心"提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质的护理理念。

    [关键词] 人性化护理； 优质护理； 满意度

    [中图分类号] R197.324[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-07-147-01

    随着社会的进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，提升护士总体素质，提高护理服务质量，势在必行。舒适的环境，良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务正是人们选择到哪家医院就医的标准。扎实的专业知识，娴熟的技能和丰富的临床经验，良好的服务态度，对病人的关爱和沟通，重视病人的良好感觉，提供健康教育是人们对现代护理提出的要求，在院领导和护理部的支持监督下，遵循以“以病人为中心，以质量为核心，让患者满意 ......