[关键词] 优质服务 护理工作

    [中图分类号] R248.9[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-220-01

    有不少家属抱怨：“又要工作，又要照顾患者，在医院和单位两头走，实在是很疲惫，也很累，但对请护士，又不放心。”一方面是疲惫的家属，而另一方面则是专业防护知识的欠缺，这种矛盾正随着社会的发展而不断显现。在这样的情况下提出了“优质服务、实施零陪护”。

    1 优质服务的特点 优质护理提倡整体护理责任制大包干，保证责任管床护士管理到位，为病人提供全程、无缝隙、人性化的服务[1]。然而，长期以来由于“重医疗轻护理”观念的影响，大部分医院的护理工作主要集中于打针、输液、送药等执行医嘱上，对于观察病情、生活料理、心理护理等只能有家属代劳，护患纠纷日渐显现。“过去，护士总是在为病房里的杂事不停的奔走，一会儿去领百货用品，一会儿领药送标本，根本没有时间和患者进行过多的沟通。”广东省人民医院副院长王启仕说 ......