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编号:12156508
舒适护理在门诊儿童输液室的作用
http://www.100md.com 2011年10月1日 《中国健康月刊·A版》 2011年第10期
     [摘要] 目的 探讨舒适护理模式对儿童输液过程中的影响。方法 加强护理人员心理素质、沟通技巧等能力培养,针对儿童的心理特点,采用亲情化的语言,鼓励、夸奖儿童。结果 营造温馨、舒适的输液环境,患儿配合静脉穿刺,成功率高。结论 加强了护患沟通,构建了和谐的护患关系,提高了护理服务质量。

    [关键词] 舒适护理; 儿童输液室; 作用

    [中图分类号] R826.2+6[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-001-02

    舒适护理模式是使人在生理、心理、灵性上降低或縮短其不愉快的程度达到最愉快的状态[1]。儿童输液室的病人由于年龄因素,大多数对疾病表述不清,疾病引起的不适以及恐惧打针的心理,常表现为哭闹,加之家长在经历了挂号、候诊、缴费、取药等一系列的就医流程后,身心已疲惫,易引起情绪激动,而导致护患冲突的发生。为此,我们采取以下一系列措施,将舒适护理模式贯穿到儿童患者输液的全过程,取得了患儿和家长的信任,避免因不合作而穿刺失败的局面。
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    1 加强护士队伍的自身建设

    1.1 注重提高护士的心理学知识 儿童输液室是医院的窗口科室之一,服务质量的好坏直接影响医院的形象和信誉,护士亲切而又耐心的语言,使家属及患儿感到安全,消除其恐惧心理。到输液室的患儿,因哭闹不停,家长由于心疼及担心患儿的病情,情绪较易激动。输液室的护士应具有良好的心理素质,防止粗鲁行事,善于自我调节,凡事有心理准备,冷静处理、理智应对,运用放松等方法保持情绪稳定,善于从病人的言语、行为特点去发现他们的内心活动,不管是面对情绪激动的家长,还是哭闹不休的患儿,护士都能以平和的心态,面带微笑地提供服务。

    1.2 善于沟通的技巧 良好的护患沟通技巧,是建立护理中的良性人际关系的基础,使工作协调一致[2]。在言语沟通上,护士应富有同情心,善于察言观色,用恰当的语言架起沟通的桥梁。对焦虑的家长可使用一些安慰性语言。如:“这么乖的宝宝,打了针会好起来的!”配合肢体语言:轻轻抚摸患儿的手和头等部位,使患儿和家长体会到护士的善意,增强信任感。
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    1.3 更新服务理念 坚持“以人为本”的科学发展观,以满足病人的身心需求为护理服务理念,让病人及家属得到热情的接待,耐心的健康宣教,细心关爱的询问,精心细致的输液治疗,设有专人护士巡视,发现问题及时解决,把过去的“随叫随到”变为“主动服务”,营造了“人文化”、“亲情化”的服务氛围。

    2 注重心理护理

    2.1 对小儿的心理护理 护士应有一颗慈母般的心,穿刺前可采用哄抱患儿、抚摸患儿头部、轻握患儿的手,称其为“小美女”、“小帅哥”,在短时间内使患儿对护士产生亲切感,还可采用相应的心理干预方法:①榜样性心理干预:挑选一位配合的患儿首先行静脉穿刺,一针成功后,赞扬其勇敢的同时,树立其为榜样,通过个别带动整体。②承诺性心理干预:穿刺前给患儿一定的承诺,如:阿姨会用最好的技术、最小的针头、轻轻地扎,就像被小蚂蚁咬一样。

    2.2 对家属的心理护理 患儿多为独生子女,是全家的“重点保护对象”,对于生病的患儿,家长表现为既焦虑又心疼,特别是一次静脉穿刺不成功,患儿哭闹不停,个别家长心疼到不愿打针的地步。此时,护士应以诚恳的态度,做好解释工作,帮助家长正确认识静脉输液的重要性,引导家长及患儿以良好的心理状态接受输液治疗。
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    3 营造温馨、舒适的输液环境 儿童输液室自然采光应良好,地面使用防滑地板,无裸露的电源插座。墙壁上挂一些卡通画,设有电视机、CD机播放动画片或儿童歌曲,供患儿及家长消遣。免费提供饮用水,一次性杯和纸巾。

    4 体会 运用舒适护理模式并使之贯穿于整个儿童输液过程,满足患儿及家长舒适与安全的需要,改变了以往只注重治疗疾病,不注意患者感受的单一护理模式,使患儿及家长能较好的配合治疗,降低了二次穿刺率,操作成功率明显提高,护士的服务理念转变了,专业技术水平也提高了,护患间的沟通也得到了加强,同时也提高了病人对护理工作的满意度及护理质量。真正体现了“以人为本”的护理宗旨,顺应了现代护理学科的发展。

    参考文献

    [1] 黄芳梅,杨佩璇,钟晓珊等.舒适护理运用于急诊科临时输液室的探讨[J].护士进修杂志,2005,20(2):110-112.

    [2] 黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,40(17):64-65., 百拇医药(韦桂莲 邱妮)