[摘要] 医院的门诊是医院与社会联络的重要部门，门诊注射室也是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面的强调了注射室的环境、布局、陈设与护士的各项操作技巧和技能，忽视了病人的心理需求。在飞速发展及现代医学模式转变的今天，医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强，医患关系有所改变，新的医患矛盾的不断出现，相关医疗法律、法规的相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人、理解病人，才能赢得医疗市场，取得很好的社会效益和经济效益。本文从病人的心理需求、与病人沟通的第一印象、语言是沟通的重要工具、护士的素质要求等进行了全面的阐述。

    [关键词] 门诊； 护士； 病人； 沟通； 技巧

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515(2011)-12-171-01

    1 护士要注重病人的心理需求 1)病人在患病时，首先想到的是要别人关心自己，对自己好，尤其到了医院看到了护士觉得是亲人一般，心理依靠顿时产生，所以护士要主动的与病人打招呼，关心、温暖病人，使病人产生安全的心理。2)病人在进行诊治的过程中，首先考虑的是无痛苦、经济负担小，短时间内治好，针对此心理反应，护士要认真考虑语言的可行性，不要伤及患者的自尊心，耐心的解释病人提出的问题，并且在在语言交流的过程中，及时观察病人的心理反应，达到良好的沟通目的。

    2 护士与病人沟通要注重第一印象

    2.1 要注意外在形象,良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用 仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要 ......