优质护理服务在提升骨科护理中的效果观察与分析
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[摘要] 目的 探讨分析优质护理服务在提高骨科护理服务质量中的效果。方法 选择18名骨科护理人员和52张病床为研究对象，实施护理层级管理，提供人性化的优质护理服务措施，对护理质量观察指标进行量化、分析。结果 实施优质护理服务后，各方面的护理质量都有了较大改善(P<0.05)，其中健康知识的普及、病房管理、康复护理和患者满意度等方面差异更为明显(P<0.01)。结论 优质护理服务措施能够有效提高护理质量，提高患者满意度。
[关键词] 骨科； 优质护理服务； 效果
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2011)-12-212-01
社会医疗水平的提高加大了患者对医院护理服务的要求，传统的护理模式很难满足患者的需求，卫生部“优质护理服务示范工程”活动的开展也促使临床护理工作向新的高度发展。本文通过向骨科患者提供优质护理服务措施，改善了临床护理质量，增加护理安全系数，提高了患者满意度，现将具体效果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料及分组 选择2010年1月-2010年12月期间本院骨科的18名护理人员作为本次研究对象，年龄21-42岁之间，平均年龄28±3.11岁。学历：本科5名、专科13名；职称：副主任护师1名、主管护师3名、护师4名、护士10名；总床位数52张。将实行优质护理服务措施前后的护理质量分为对照组和研究组，均由同一批护理人员提供护理服务，两组资料比较无统计学差异，所有对象均自愿参与此次研究。
1.2 优质护理服务管理方法 参照《现代医院护理管理学》[1]制定优质护理服务管理体制，主要包括①：相对固定整个病区的护理岗位，根据研究对象的学历、职称和技术水平设立相应的护理岗位，主管护士、责任护士、带班护士、治疗护士层级管理，明确工作职责，主管护士负责全科室的护理工作，责任护士负责临床护理工作的制定和护理服务质量的检查，治疗护士负责护理工作的实施等。②护理服务个体化：根据护理对象的具体情况实施个体化、人性化护理服务，按照患者病情变化、生活自理能力、康复训练恢复情况制定合理的护理方案，确保整个护理工作的质量。
1.3 指标观察 设计《优质护理服务质量调查表》，对优质护理服务实施前后护理质量和患者满意度进行调查，内容包括研究对象姓名、年龄、文化程度、护理方法等基本信息以及健康知识普及、病房管理、护理操作、护理文书书写、康复护理、危重病护理和患者满意度等护理质量，量化各种观察指标，将所得数据进行统计学处理与分析。
1.4 统计学处理方法 所得数据采用SPSS 13.0统计软件进行分析，计量资料数据用(x±s)表示，比较采用t检验，p<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果 实施优质护理服务后，各方面的护理质量都有了较大改善(P<0.05)，具有统计学差异，其中健康知识的普及、病房管理、康复护理和患者满意度等方面提高更为明显(P<0.01)。具体见表1。
表1 优质护理服务前后护理质量比较(分)
3 探讨 优质护理服务措施能够为患者提供良好的医护环境，满足患者在医疗、生理及精神方面的需求，极大促进患者康复[2]，本组资料结果显示，医院骨科在实施优质护理服务之后，各方面的护理质量均有了较大改善，证实了优质护理在提升护理质量中的促进作用。
优质护理服务采用护理岗位固定化，按照先进的护士层级管理模式将护理人员的个人能力与岗位职责相结合，各个层级护理人员坚守自身职责，护理质量逐层把关，充分发挥护理人员的主观能动性，调动工作积极性，激发工作潜能，优化服务意识，有效促使护理人员不断提高自身的护理水平和护理质量[3]，极大提高患者满意度；个体化的护理服务落实“以人为本”的理念，骨科患者多因疾病具有一定程度的活动限制，根据患者病情、康复情况和生活自理能力制定详尽的护理方案，及时调整护理级别，对生活完全不能自理者给予全面的生活及医疗护理，活动部分受限者在促进康复的基础上给予必要的帮助，同时将心理疏导贯穿整个护理过程，护理人员就疾病特点、治疗措施、康复锻炼、疾病预后等情况及时进行护患沟通，提供人性化服务，指导患者消除悲观、焦虑等负面情绪促进康复等，全方位提供优质护理服务，强化“服务于患者”的服务意识，努力提高患者生活质量[4]。本次研究通过护理人员的层级管理和个体化的护理措施，将优质护理服务理论落实到具体的护理操作中，各方面的护理质量都得到改善(p<0.05)，极大提高了患者满意度(p<0.01)，为患者康复提供良好基础。
在医疗技术不断提高的同时，优质的护理服务和护理质量的提高对促进患者康复起着至关重要的作用，护理人员的合理配置、护理岗位的固定化、护理内容的个体化等护理模式的建立使得护理工作向着优质、高效的方向发展，有效促进患者康复。
参考文献
[1] 叶文琴,朱建英.现代医院护理管理学[M].上海:复旦大学出版社,2004:210-211 ......
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